宗萨蒋扬钦哲旺波逝世以前，预言自己的下一世将有五个化身。其中生于一八九六年――一九五九年的宗萨蒋扬钦哲秋吉罗爵，等于其事业的化身，也是宗萨扬钦哲旺波第二世的重要继续人，他有所有派别的传承，也是上世纪最有名的西藏上师。

　　 一九六一年诞生于不丹的宗萨蒋扬钦哲秋吉嘉措，在九岁时即被萨迦法王认证是秋吉罗爵的转世，噶玛巴亦加认可，由顶果钦哲法王为其举办升座仪式。在西藏，大家公认秋吉嘉措是第三世蒋扬钦哲传承的主要化身和继承人。

　　 仁波切从萨迦佛学院毕业后，更接收了包含噶玛巴、萨迦法王以及敦珠仁波切等大喇嘛的教诲。

　　 萨迦法王曾经谈到：第一世与第二世钦哲仁波切都是真佛以人身来示现，无论他的禅定、说法、著述以及修持，都是凡夫所不堪设想的境界，第三世的钦哲仁波切固然其身体与前两世不同，但他的心与前两世则是完全一样的，另外，竹巴噶举的竹千法王亦曾说，钦哲仁波切是文殊菩萨在二十一世纪的化现，对钦哲仁波切有一分的信心，就能得到文殊菩萨一分的加持。

　　 前　　言

　　 这次的课程中，会讲到轮回是战场，里面关涉到“战士、武士”，也许是我看过很多日本武士道的书，或者是中国的工夫片看多的缘故，无论如何在这次的教学里，我会用良多跟战斗性有关的字眼，这种字眼对许多正统的佛教徒来说，可能你会觉得非常地惊讶！在这个课程里，你会听到许多有关战役性这方面的名词，希望你听到了别惊讶。因为这只是比方。另外一点须要跟大家讲，最近我不知怎么搞的，我常常讲话很“冲”或很有“攻打性”的，这样的话有些人听起来会不舒畅，我先跟大家讲好了。以便有心里预备。

　　一，佛性

　　1．什么是佛性？

　　 　今天晚上，我们首先要谈谈战士拥有的“基本的善良本性”――佛性。我们生为人身，都具备人类所存在的最基本的善良的本性，佛教称这个为佛性。所有的佛教徒都被人教导了，相信了我们都有这个佛性，

　　 但是没有一个人能证实，在我身体的这边或那一边找到佛性。很多时候我们听到别人这样讲我们就这样接受，我们会这样讲：是佛这样讲的，我的老师这样说的。你这样讲也可以，但你说是你的老师这样说所以你接受了，实际上你所讲的，就是说实际上是你做出了最后的决议。

　　 也许别人问你：你为什么会相信这种事情？你会说是佛说的。别人说：“为什么是佛讲的你就会信，佛也会犯错啊？”你说：“不是这样的。”“为什么？”“你相信佛不会犯错？”那些很伟大的逻辑论师，比如说龙树、世亲，他们花了很多时间，用了很多逻辑证明了佛是一个不会犯错误的人。同样的问题：“你怎么知道龙树没出错，为什么呢？”你说：你老师的老师告诉你的老师龙树很对。别人也许说：“也许你老师的老师也犯了错，把你老师也教错了。你说不对不对，我的老师都是对的。”为什么你说你老师是对的呢，因为你相信他是对的。最后一直追溯到你自己。

　　 我们被人教导在我们的内在有个非常非常美妙的东西，这个东西叫做佛性，但是看看我们自己，简直找不到，有任何现象能证明我们内在有一个好的东西，但你可以很容易地找到成千盈百的起因，来证真实 未审我们的里面全是一些不好的东西。

　　 这么多年我们时常会嫉妒，然后我们会自满，会活力，所有这些负面的情感我们都有，我情愿相信在我们里面有一个非常罪行的本性。如果我们内在有一个这么美好的本性，那它就应该表现出来对错误？可我们的表示并不是很好，譬如说我们有一些对老师的信念，但通常保持一天、一个月或一年，这个信心就没有了。或者有一天你忽然走进一个装饰非常肃穆的佛堂，里面有一个非常好的上师，他用优雅的语言、语句教导你一些东西，当然了，这个时候任何一个人会觉得他得到了一些启发。在这种情况下呢，你非常匆促地就想作他的学生。这种很快想要做上师弟子的心境，就像你非常努力地想要很快地和一个你马上就会跟他离婚的人结婚。所以，现在最重要的是要证实我们确实是有佛性，否则全部佛教所树立的哲学就没法站破起来。你认为有什么理由可以证明你有佛性？

　　 2．佛性的定义：

　　 在我们这个课程里，我们并不把佛性叫佛性，我们把他叫做“基础的仁慈的天性。”之所以要用这个名词而不必“佛性”，就是因为每当别人提到佛性，你就会想到佛，立刻想到你自己的佛堂，佛堂里有一尊佛，那个佛身上都是金色的，然后怎么样……所以当我们提到佛或佛性的时候 注册会计师考中答案，我们总把他和一个物资的东西连在一起，所以我们用这个词，可以赋予“佛性”一个更新的意思。我会试着用一个逻辑来证明我们内在是有佛性的。

　　 基本上我们相信有佛性，就因为相信一切染污都可以被喧扰。佛教徒是相信因果的，举例来说：你的负面情绪如愤怒，愤怒并不是从它本身所生起来的，它必须要有某一个原因，然后产生这个结果。就算你有朝气的原因，但如果你对原因有一个对治的相反的力量，也许这个结果就不会出现。所以我觉得能了解因，就可以知道果。

　　 这种所谓因果之间的关联，讲小的方面就算一个农民他也懂。例如他们想要种稻子，他们用稻谷的种子做原因，并知道种子可以发芽，然后他们知道把种子种到土地里，配适合当的温度、湿度、阳光肥料等，最后能得到稻谷的果实。但旁边如果有一个对治的气力出现，譬如说有一把火将这个种子烧掉了，那就不会有稻谷的成果。这就是我们所说的业。实在业力并不是一个有什么特别的颜色、有三个眼睛、有獠牙的那种东西，它只是很一般的。

　　 例如：愤怒（生气），它需要有原因，也许生气本身就是原因，也需要一个缘，这个缘可能是到一个地方，这个地方通常你只要去了就会很不舒服，或是让你和你最厌恶的人同坐一辆公共汽车。而你那天早上心情又不好，当这三个情况都具备的时候，你就可能会生气。但是这时候如果有一个对治的力量，比如说你有慈悲，这个慈悲就会把这个结果减弱，甚至使它不发生。

　　 由此可见，我们实际上是可以把这个恼怒（赌气）毁灭掉的，就似乎我们前面讲的，可以歼灭稻芽是一样的。假如要稻子不长出来，要不然可以不收获，用热水去浇它，或者基本不浇水，也许我们把太阳都挡住等等。（如果我说的话被农业部长听到了，那么很负疚！农业部长会不愉快的。）

　　 同理，如果能把去让你不舒服的地方的次数减少，愤怒（生气）也是一样会减少的。要减弱或消灭一样结果，通常有两个方法：一是把因或者缘减低。譬如在刚才种稻的例子里：我们可以把种子或种子需要的东西减少；二是我们可以把一个外在的力量拿来做对治。譬如说我们可以把它烧掉。此方法也可用于愤怒（生气），我们可以把愤怒的因或者缘减少，或者增长慈善来对治。因此就可能把愤怒完全消灭。如果我们可以很努力地去把产生愤怒（生气）的力量削弱的话，我们就可以把它消灭掉。

　　 当然，当你把愤怒（生气、嫉妒、愚痴等），一个个都消灭的时候还剩下什么呢？什么都没有。在这个完全没有懊恼的状况时候，佛教徒必须要给这个状况一个名字，这个状况我们叫佛性，我们这边叫做最基本的善良本性。

　　 3．善良本性不变

　　 现在可以再举一个剖析例子；我们所说的人类最根本的善良的本性，就像是我们的衣服，当我们在洗衣服的时候，每个人都认为我是在洗衣服，但实际上我们不是在洗衣服，是洗衣服上的尘土，衣服素来没有脏过。

　　 你所持有的概念：我的这件衣服弄脏了，是一个错误的概念，如果你的衣服真脏了的话，你没有方法把它洗干净。正因为你衣服上的污垢是暂时性的，它不是你的衣服本身，所以你能力把它洗掉。当你洗过衣服以后，你就会说：噢，我的衣服现在很干净了，跟新的一样。这也是错的，因为你的衣服一直都是新的，我们所谓的污垢，譬如说汗，只是对你衣服临时的染污。

　　 这种情形就是我们每一天都犯了这种认识上的毛病，主要是因为我们的认识不够清晰。当我们把衣服上的尘土洗掉了，剩下的是什么呢？剩下的就是我们讲的人类最基本的善良的本性，就是那个衣服本身。这种情况所有的人类都有，所有的众生也有，这个是我们需要知道的。这个是不是证明了有佛性呢？也许还是没证明。

　　 二、循环是战场，菩萨是英勇的战士

　　 　我盼望大家意识到，所有来加入这个课程的，你都要以为本人是一个兵士。兴许有一些人始终就想做一个武士，就是不想否认。能够说咱们这里就像一个大的军营一样。

　　 为什么要叫战士呢？在佛教里他们叫做菩萨，菩萨就是一个战土。但是我不会说要你们把自己当做是菩萨，因为我叫你们认为自己是一个菩萨，你们马上就会想你是一个眼睛细细、脸圆圆、长得很英俊的一个佛像。这还不是最糟的，你会认为这个菩萨一定是只会在你家的佛堂才有，外面是没有的。

　　 所谓菩提萨垛，中文简称菩萨，它的意思是一个非常有勇气的人，所以说我们把菩萨称作战士，这种称法实际上非常优雅地代表了菩萨真正的本性。因此大家都可以认为自己是个战士。

　　1．战士的责任？

　　作为战士要做些什么？这个战士有许多的责任，且必需要实现，首先，我们要谈一下，当一个战士有所举动通常在什么地方？是在战场上。因此你应该想到，佛教所称的这个轮回实际上是个战场，一个无尽的战场。尤其是我们叫做“台北”这个地方，我们目前的这个战场叫“台北”。今天晚上呢，我并不见得很够资格，不过在这里也允许以当一个班长，至于上校，将军可能还在别的地方。

　　在战场上，战士有三个主要义务：第一个责任，轮回的战场里有很多的敌人，以及很多被敌人抓到的人质，这些人质大都是你的父母亲或者是你所爱的人，而你的责任是把他们救出来，用任何办法，这是你的责任；第二个责任，就是要和战场的一切敌人战斗；第三个责任，是你要经过战场，达到一个没有战役的地方。这三件事就是我们这几天要探讨的主题。

　　2．敌人是什么？

　　首先先容一下敌人是什么？因为我们这些战士都太年青了，甚至连什么是敌人，什么是朋友也分不出来。同时要成为一名战士，你当然要有敌人，没有敌人就没有战士，岂非我们能找到这样一种战士，他一生之中没有任何敌人，大家都对他很好，这种人他还称说自己为战士，有这种战士吗？因此第一课就是怎样认清谁是我们的敌人，当然这里的男士多半都服过兵役，对这一点你们都很明白。

　　当我们认出敌人之后，下一步我们要懂得敌人都藏在哪里、他们通常都用什么样的假装、他们从什么方向来，我们要知道这些，这样才干和他们战斗。如果你认不出什么是敌人，你只是把你那把剑在你前面乱挥，那这种人我们就叫做怯夫，这种情况就像你把眼睛闭上朝天上放枪，你独一做的是把枪弹打光了。

　　在佛教里我们主要有五个敌人：贪、嗔、痴、慢、疑；我并不会对这五个很细心地谈，我确定你们听这五个名词都已经听了上千次。另外我们要知道敌人的总部在哪里，因为今天有一小部份敌人来了，比如说嫉妒这些小敌人，你把它打跑了，这没有什么大不了的，你要把将军抓到了才行。

　　 3．敌人的总部

　　现在我们看看敌人的总部在哪里？这个总部其着实你里面，所以无论你去哪里，你永远带着这个总部。举例阐明：是不是有人特殊喜欢打麻将呢？我们把打麻将当做一种娱乐对不对？当我们被这些东西所娱乐的时候，我并不责备娱乐本身，我很为这些应该令你娱乐的这些东西难过。为什么呢？因为这些东西从来没有机遇去真正娱乐你。我并不是说，你不要打麻将，我主要是说当你在打麻将的时候，真正地让麻将令你觉得愉快的事，实际上从来没有产生过，从来没有一个人真正地被麻将所娱乐过。因为当你开始打的时候，你就希望这个可以延续得良久，或者你有种惧怕，怕这个东西随时会终止停下来：这种会不会连续很久呢？我希望它能很久。所以当你夹在希望和惧怕之中的时候，你从来没有真正高兴过。

　　当我们的心里面被所有的这些愉快，或者惧怕所布满的时候，你在那边做的是你建起一道墙，你希望墙能把你所认为的快活保住，所以你没有真正的娱乐，因为你一直在花很多心理在建这堵墙。打麻将只是一个很浅显的例子、或者我们说喝茶及喝水、或者我们跟某个人谈恋爱、或者我们听到一个好的新闻、或者我们在事业上胜利，或者有一个你真正想跟他打交道的人，你能跟他谈得很愉快。所有这些事都有所谓希望和惧怕在里面。

　　这个希望和惧怕，就是敌人的总部。最先那一霎时是娱乐本身，下面一个马上你就有希望，希望它能延续得很长。当你有了这个希望的时候，你就会尽一切的力量去做很多的事情，希望把你所认为的快乐能维护住，因此一切的贪嗔痴都开始了，因为这些都从希望产生。在这个时候，我们就会一想到，或一听到什么，或联想到什么，就令我们非常地惊惶，因为我们有希望也有惧怕，所以就变得非常盲目。大家懂吗？如果不懂可随时举手，我会再说明。知道总部是很重要的，是不是大家都清楚了，希望和惧怕是我们所有员面情绪的表现，或者我们说烦恼的表现。

　　总部里敌人是怎么表现呢？

　　“希望”这件事，它可以非常的粗浅，也可以非常得轻微，举例解释：你生活的情形、生活的状况，一直到现在为止，多数的人会说，我的生命还没有完全安顿下来，我们是不是都在这样想呢？噢，再过两年我要搬到澳洲去，然后在那边我就安顿下来了；或者你会这样想，再过四年我会在哪里买一层楼，然后买好的家具什么的，这样我就会真正安顿了。我们一直认为我们生命很长，还有很多事情要做，我还没有完全安置。而在我们四周已经有那么多人都去世了，我们知道很多人都去世了，对我们来说，我们没有任何一个理由能证实，我们可以永远地活下去，但我们都会非常精美地把我们会逝世这个事实藏起来。

　　当有一天，你突然知道你身材有什么不对，比方你得了癌症，你就会非常惶恐，那时会赶紧想找一个喇嘛，赶快接受一个金刚乘的灌顶，这会使你的希望变得更高，更高的希望就表示你有更大的敌人总部，你认为这个金刚乘的喇嘛，一定会把我的癌症细胞都扑灭。所以说当你一直都生涯得很好，你从来也没有想过什么，然而有一天，你不好的时候，你就突然希望这个像巫师一样的西藏喇嘛来做一些什么，然后又突然变好了。

　　我从许多台湾的朋友中可以看得出，很多人都一直生活在，“生活会愈来愈好”的这个希望里，也许这个人他受了一百一十次长命灌顶，但我并没有看到任何的现象，哪个人因为受这些灌顶活得更长一点，或者受了上千次财神的灌顶，但多数的人仍不那么满意，所以财神灌顶看起来也并不那么有效。

　　然而密宗切实是一个异常荣幸的宗教，为什么呢？因为大家永远老是对它抱这么多不实际的希望。也许有一个人他开端怀疑：这个到底怎么搞的？可是这些怀疑的人，他们不会很聪慧地去疑惑，于是他将本来的希望当初变成失望，变成无望，最后他对所有的事件都排挤，然后他说：“这所有都不是真的，我很尽力地试过，但他们不一样能辅助我。因这种情形令你变得完全持这种否认论，这个是“惧怕”，这是害怕以一个无望的没有希望的情势呈现。所以不论你在什么状态之下，你一直住在这个总部里面。

　　接着再说吧，也许你从某个喇嘛那里接受了一些教授，或者你从哪一位佛教的住持巨匠那里接受了一些传授，然后这个老师给一个咒或者一部经让你去念，这个时候你就会希望：因为我念了这些，那至少我的生命应该改良一点，不管怎么样，至少我的梦也该做得好一点。但是有时候你连好梦都没有，隔天早上你就会跑去找这个老师：“到底怎么搞的，我连个好梦也没做？”

　　也许你做了一个梦，梦里有一个人骑着一条鱼，手里拿着一朵花向你这你边游过来。这时候因为你有那么多希望，你说这必定是观世音菩萨，这个时候你感到那么高兴，所以隔天早上你就会马上跑去跟这个老师说，我做了这个梦。这个老师如果说他很有措施的话，他会对你说：噢对对对，这个就是观音菩萨。

　　不过这个也许不是一个很好的答案，因为这会使这个人的希望增添，他希望未来会有更多这种好梦，他甚至希望真的观世音菩萨就出现。当然如果这个人一生剩下的时间，天天都做同样的这个梦就罢了。问题是其中有一天假如没有做这个梦，当他早上六点钟起来的时候就会说：蹩脚！我为什么没有做这个梦。此时如果这个老师对你说：“这个梦什么意思也没有”。那你就会非常难过，受到伤害，因为实际上你很等待着这个老师给你一个很好的答案。

　　所以说，只要有一天你还有这个希望，你就相对赢不了这场仗，你一个人质也救不出，你甚至不能向停止战斗迈进一步，你不可能驯服任何一个敌人。为什么呢？因为你已经被你的敌人征服了，你自己就是一个人质，你实际上需要别的战士来救你。你现在知道希望和惧怕是什么了吧！

　　我们需要再多谈一些吗？也许这里有人希望今天这个沉闷说法现在就结束，然后走出去喝点东西，至少我希望这样。也许也有人畏惧做些什么事，因为他害怕在我们这里边，有任何的动作或走动，因为他说可能别人不喜欢，也许坐在上面那个仁波切他不喜欢我那样子走动。这些都是我们的敌人，现在你认出什么是敌人了。好吧，今天就先谈到这里，大家有什么问题要问吗？来日我们谈判一谈这个武士需要什么样的品德，后天也许会真的谈一下怎么样去打这场仗。

　　问与答

　　●问：如果有人希望能往生净土这是不是也是一种希望呢？

　　答：我并不觉得一个希望往生极乐世界是不好的，但是这个人如果希望往生之后，认为他在极乐世界可以每天看电视，每天做很多很愉快的事，他不去尽自己的责任，那个希望是坏的。许多人想去极乐世界，是他们对这一生其实是过得很厌烦。

　　但是我们并不是这样做，实际上去极乐世界的真正意义是，你要从事一个更大的工作，你实际上是要更努力地做。因此在目前这个阶段有某些希望是可以接受的，如果你没有任何希望的话，你甚至连一个战士也不希望去做了。何况目前不管怎样我们已经在这个战场上了，我们已经充满了种种希望和惧怕，为什么不应用某一些希望或惧怕去做我们修行的道呢？我再说一次，你希望往生在极乐世界是好的，是可以的，但是你希望生到那边的目标是为了去享受、去受罪，那这种主意是错的。

　　●问：我们发生希望和惧怕的本源是什么呢？

　　答：噢，这是一个很好的问题！我们所说的这五种负面的情绪，也就是我们所说的五种烦恼：贪嗔痴慢疑，它们都是由希望和惧怕产生的。就像刚才我讲的那个做梦的例子，当你去找你的老师讲这个梦的时候，你希望他能给你一个很好的答案，希望你的老师跟你说这个梦很好，他就是什么什么人，当你的老师跟你说你这个梦什么意义都没有，这个时候你就觉得受到伤害，这个时候也许你会觉得很生气。由此可以看得出来，希望和惧怕与这五个：贪嗔痴慢疑之间有因果关系。

　　在这五种情况之下你一直地去找这个上师那个上师，这个师父那个师父。你在找什么呢？你实际上是找一个人，这个人讲了你所希望的话，你并不真的在意你需要什么？你只是在意喜欢听什么。最后当你找了那么多上师之后，终于找到一个上师，这个上师是一个非常脆弱的上师，他没有胆量跟你讲，你的梦什么都不算，他跟你说：噢，那是一个好梦！然后你对这个梦非常有执着，因此你对这个上师也很有执着，这样所有这些好像粉碎不全的佛教概念都从这种原因产生了。当然了，只有某些人会犯这种错。

　　●问：方才仁波切说了，有些希望可以赞助提升我们，我们如何断定什么希望是好的或不好的？

　　答：一个希望不会产生负面的烦恼，负面的情绪，这种希望是好的，不过在最后的时候，你会把这种希望也放弃丢掉。假如有一个木刺刺进你的手里，在这种情况之下，如果你要把手里的刺掏出来，你需要另外一个刺把手里的刺挑出来，但是你把手里的刺挑出来之后呢，这两个刺你都不需要了，因为没有人留着这种东西当做留念品 注册设备监理师代考。

　　●问：没有欲望的人是怎么样的人？

　　　答：如果一个人没有愿望表现这个人没有资历来修习佛法（听众笑），因为他是佛。

　　●问：对于梦幻的执着为何要反对，理由何在？

　　答：我只是拿来作一个例子，如果有人特别喜欢梦的话，也不要觉得受伤害就是了。好像从这里看得出来，希望和惧怕已经从这里开始大批地出产了（笑）。不过这样的答案，也许会使问这个问题的人挺好受，他也许会这样讲：“不不不，我并没有这个意思”，但是这同样也是希望和惧怕。

　　●问：成佛之后要做什么？

　　答：成佛当前再也没有一个问题叫“做什么”，在成佛之后再也没有一个叫“成佛之后”这个问题。所谓“之后”和“做”这两个问题在成佛来说是完全过错的，对一个成佛的人来说，他会说“我一直是成佛的”，他从来没有成为过众生，因为他发明了那个衣服一直是很清洁的。

　　●问：如果说生机跟惧怕是我们的敌人，是否我们来到这里，有人愿望从仁波切的谈话中得到成道或得到不同的货色，是否我们今天晚上在此也塑造一个很大的敌人。

　　答：对，你可以这样想。这个敌人是对我们很有用的敌人，不外仍是坏敌人就是了，对，是这样的，逐步地，你要把这种敌人也废弃掉。在你目前这个修行的层次，是一个很有用的东西，当你的层次晋升到另外一个境界的时候，你就必需要放弃你这个档次的修行。

　　修行佛法就像是你把一个生果的皮剥掉一样，它里面还有很多层皮，当你把第一层皮剥掉的时候，你会觉得你已经做了很多事，你看到里面那层皮你就会说：“啊，这就是我的果实！”但是后来你又发现，里面那层皮也得剥掉，你会这样想：“这样就够了，我再也不做这种事了”。但是呢，你这样一直做，你会发现你剥的那层皮永远不是最后一层，当你把所有的皮都剥掉，最后你在里面连一张皮也看不到的时候，你就知道你成了佛了。

　　对某些人来说道也许是顶礼，为什么有些人说顶礼（我们说礼拜）是修行呢？由于，也许有人当他们这样做的时候，他们感到他只有做星期，那里面这层皮就是成佛。也有些人在他剥这个皮的时候，他并不在乎这个皮底下是什么东西，什么东西都可以，他这样去剥皮，也许到最后他真的可以把这些皮完整剥掉。

　　●问：阿弥陀经的西方极乐世界是不是实在存在？

　　答：问这个问题，你希望答案是什么呢？在我的战士的传统里面，西方及时行乐就是当战场走到止境的时候。所以在这种见解里，极乐世界是真的有，因为战场有一个终结的地方，如果你知道如何去好好打这场仗的话，这场仗可以打完。

　　仁波切：我觉得很惊奇！今天还有那么多人会来，我认为听了昨天那堂课后，今天很多人会在家里看电视。

　　4．战士的特质与特点

　　今天我们主题会集中在这个战士的一些特质或特征上。在我们讨论他的特征或特质之前，我们要先行把他所在的环境建立起来。就跟昨天讲的一样，你们不要认为你是一个佛教徒或者不是一个佛教徒，你要认为你是一个觉醒的战士。

　　在这个战士需要有的特质里面，他首先要有的是一个很纯粹的出离心。如果你没有一个很纯挚的出离心的话，你就会对战场上的很多事情很执着，而且还不止如斯，他可能把友人和敌人之间搞倒置。

　　如果一个战士是这样的话，他很轻易被战场上所做的一些陷阱所害。

　　在这个世界上有许多许多的陷阱，甚至佛法自身也是另外一种陷阱。我们有时会这样想，我们这毕生毕竟是为什么？我们早上吃早餐，中午吃午餐，下战书吃晚餐，而后做一些工作，然后再做同样的工作，同样的工作我们一做再做。当然有时我们会休假，有的时候我们称之为周末，有时候你们对周末腻烦的时候你们就找另一种假，这种假叫唱工作，然后你对工作厌烦了你就会找假期。因而，有的人就会猜忌，我们这个性命背地到底有什么东西。事实上问这个问题的人无比少，因为大局部人都是十分笨拙的，我们甚至不敢问这个问题。就算在问这个问题的人之中呢，通常这些人去找一个老师或者是看一些书，从这个老师或是这些书上得到一些谜底。这种人变成了二手的人。

　　有的人感到这终生有种繁重的压力，他想从这种压力中摆脱出去，在这个时候他们都试着去捉住一些什么。当你感到烦心的时候，你就会抓起一份报纸，拼命看那份报或是一本小说，希望这份报纸或是这本小说让你宁静下来，或是把电视翻开盯着电视看。情况就变成这样，我们对另一种新的事物上了新的瘾，对电视上了瘾、对小说上了瘾，或是买东西、吃东西，对任何东西都可以。当你对一种东西上了瘾，譬如说买东西，几年以后你会发现，噢，原来你上瘾的这个东西居然也是另外一个问题。这时候你就会想对一个新的东西上瘾，然后把原来上了瘾的旧东西挤出去。

　　回首看一下我们这一生，我们就会发现我们的一生原来是一个不断的进程，在这个过程中，我们这个新的瘾不断把旧的瘾挤掉。而对一些愚昧和可怜的人来说呢，他们上瘾的东西可能就是一些药物，对药物上瘾。对一些比较幸运的人来说呢，他们上瘾的东西就叫做佛法。但是你学佛和对佛教有瘾是两件事情，因为如果你真正去学佛的话，里面没有很多苦楚也没有很多忧愁。但如果你对它有瘾，那么佛法可能使你产生一些忧虑，换句话说你变成对佛法盲目随从的人，那样你的生命就变得非常庞杂。

　　①特征：纯真出离心

　　现在回过来谈这种纯真的“出离心”。我非常肯定如果你到佛教的核心去，他们跟你念叨“出离心”的话，他们一定是劝你把世间的东西都放弃掉，要对这个世间非常讨厌，然后把你的头剃掉，躲在山洞里面，这种叫做“出离心”。但是在这个战士的传统里面，这个并不是我们谈的“出离心”。

　　在战士的练习里面，“出离心”的意思是说：你可以接受一切东西，但你随时准备放掉你已经接受到的 公务员代考网。你可以享受任何在你生命里的东西，如果有一个人乐意给你上百万的钱，你也可接受，但是你随时准备好把这些放弃掉，你要随时准备好从这个状况分开，这个就是我们谈的纯净的“出离心”。

　　个别我们认为出离的，譬如说当和尚，这些出家人也许在某一方面说呢，他们从世界的某一个地方出离，但是他们又进入了世界的另外一个地方。很多出家人，很多佛教徒，他们开始对如像佛像他们认为很神圣的东西产生了很多执着。很多人认为佛或是学佛，就要否定这个世界上很多优雅美好的东西，这是不对，佛教并不是一个告诉你，如；何去覆灭这一切世界上优雅的东西的宗教，反之佛教是告诉你怎样去；感辞世界上所有这些美好的东西。

　　一个战士必须随时准备好接受，在他走向战斗的这条路上出现的任何一个状况。当你经由这个战场的时候，会有人夸奖你 代考期货，说你长得很美丽，你是一个非常巨大的修行人。像这一类会让你感到非常兴奋、自豪的事情，也许有人会向你顶礼，赡养你东西。像昨天晚上谈的那样，身为一个人类，我们永远不乐意去听我们应该听的，我们只想听我们爱好听的。我不信任如果有一个人跟我们讲了，我们真正应该要听的话时，我们会非常感激那个人跟我们讲了这些。

　　像今天早上你的朋友跟你讲了“早安”，他也许并不想跟你说早安，或你也跟别人讲早安，你也许并不想跟别人讲早安。这一生你至少有一次，当你跟别人讲早安的时候真的希望别人晨安吗？当我们说“你好吗？”，我们并不是真的很关怀那个人说是否好，而是因为如果我们不这样讲的话，我们的表现就不像一个名流。所以为了令我们的表现象一个绅士，我们跟他说“你好吗？”，实际上我们根本不在乎那个人到底好不好。我们真的在乎他吗？也许我们所爱的人我们会很关心他。可是我们平凡所说的爱也是一种非常不稳固的东西，我们平常所谓的爱，实际上是一种我们要非常去留神的东西，尤其对各位战士来说是这样。

　　你是否曾经跟人说“我爱你”呢？可以断定许多人已讲了许屡次。也有很多人可能很想说，但是不敢说，也许很多人想这样讲时，但又想等别人先说，因为你觉得自己非常骄傲，所以你不想自己先讲，对方若不接受便觉得自己很丢验。但至少总有人想说“我爱你”，我们之中多半的人曾经对某一个人说过“我爱你”。你有没有注意到，当你在每一次讲“我爱你”的时候，在这句话的背后有什么含意？这个当面有一个问题，这个问题你从来没有用嘴问过，但你一直居心问这个问题。这个问题是：当你说“我爱你”的时候，你实际是在问那个人“你爱我吗？”所以说你实际上并不是在对那个人说“我爱你”，而是在问他“你爱我吗？”或者当我们说“我爱你”的时候，我们并不是说“我爱你”，你的意思是说：我希望领有你，我希望你只是我的，我希望别人都不要看你，或者别人都不要碰你，或这类的。这就是我们的爱，它和我们的自私有这么大的关系。

　　实际上我们并没有爱别人，我们实际上是爱自己，希望拥有对方就像希望拥有一付耳环一样，在两个人之间并没有真正的这种关怀，但是如果你说“我爱你”，“想拥有你”，对方并不希望拥有这个谈话的人，这样也好办。问题是当你说“我想拥有你”的时候，对方说“我爱你”，对方的意思也是“你爱我吗？”他也希望拥有你。你们之间的关系好像两超级强权想要相互拥有对方一样。你们互相之间希望找一个比较起来相称同等的东西，譬如说一个世间另一个：“你喜不喜欢听贝多芬的曲子呀？”如果这个人说：“我很喜欢”。他们就很满意。为什么呢？因为两个人都一样。我喜欢吃日本料理，我的男朋友或女朋友也喜欢吃日本操持，这样就很好。

　　此在你们两个所共有的上百万个不同景象里面，有一百个现象是一样的。总有一天会遇到一件事，两个人持不同观点，当这个不同观点涌现时，因为你们两个的自私，你们之间就会有口角。

　　所有的恋爱开始时都很好，至少在开始时我们会觉得很好，因为大家都充斥了希望。然后大家交流了订亲戒指，这时恋爱就没有像当初那么好了，因为这时两人就觉得略微有一点压力，你要晓得那么小的一圈金子它的力气是很大的。然后两个人结婚，两人一结婚恋爱就终止了。如果两人真的关心对方，定亲结婚并不真的主要。

　　当一个战士在战场上走动时，有这么多事他要注意，你必须要接受它们。你不能说我不在乎这些事情，然后把我的头剃掉，到一个岩穴里住上。这种情形可能对一些人有用，但是对大多数人不会有效，对很多人来说实际上是很大的折磨。所以我们最好是接受这些出现的事情：友情、一切我们可以占有的东西、提升、成功、财产，但同时你要准备好把它放弃掉。你的师父也许告知你要建一个很大的庙，你非常努力地去做，用一种很完美的方法把它完成。但如果隔天你的上师跟你说把这个庙给我拆了，你也要准备好把它拆掉，这并没有关系。

　　现在也许分歧适，但在澳大利亚，我请求大家写一首诗，有的人感到很难写，因为他想写得比别人好，写一首最好的诗。当我好像应当看这首诗的时候，我却把这些诗全都撕掉。那些非常努力写诗的人觉得受到很大损害，因为他们没有筹备好把他们所做的事情放弃掉。同样的方式在这边可能不大灵光，因为中国人写诗总是比拟在行的。不过我可以想另外一些事情来做，这多少天再想想看，想一些让大家非常伤心的事。

　　如果我对你说：“我要做一件事，这件事会让你非常难过”，这些很难过的事，因是专门设计出来，而且你有了心理准备，这些事对你的伤害就不会很太大。但是我们并不准备把这个课程的可贵时光来做这些事情，因为在我们的每一天已经有很多同样的事情对我们做同样的打搅。举例来说如果你准备把一千块钱送给别人，一千块钱对你来说也没有什么，但如果你发现有人骗了你一块钱，你就会觉得很受伤害。这时我们就会用很多时间和力量跟那个人争，这种事在我们每一生成活中都会发生。

　　如果在座有人希望我会教一些东西。好比《心经》，把《心经》拿起来好好讲一下，我很抱歉不能令你满足。不过这一次我要从一些最基本的东西谈起，因为我发现在佛教的集团里很多人把信佛和过日子分成两个。我看得出来在许多佛教社团里，学佛只是你在佛堂里的那一刻，尤其是当你坐在佛堂那个非常软的座，那个时候叫做学佛，尤其是早上，也许一天就是一个小时，尤其是周末或是假期的时候才这样。当你从佛堂走出的时候你的佛法就结束了。

　　　我们一天有24小时，睡了6个小时，剩下几个小时呢？在18个小时，我们修行了1个小时，我们用这1个小时去抗衡剩下的23个小时，然后再跑去找老师埋怨那23个小时发生的事情。对这个战士而言，每个地方都是他的佛堂 执业药师代考，他坐的任何处所都是一个很软的座位，任何一个会令你有嗔心或是贪婪的事情都是你的敌人，这就是我们谈到的完全污浊的“出离心”，这样就谈完了。

　　小镇上，小饭馆里。

　　唐喜前和蔡廷钧对面坐着，桌子上放着一盘油炸花生米和两瓶已经开了的啤酒，俩人边喝边聊。

　　唐喜前：“老弟，这几年不见，又跑到那里去了，是不是发大财了呀。”

　　蔡廷钧：“一言难尽，跑了这么多年，还是那个老样子。真是扁担无抓��两头失踪。”

　　唐喜前：“你还是干你那老本行吗？”

　　蔡廷钧：“是呀，这行也不好干了，现在识货的多了，又有几个能受骗呢，不好整了。咱早想金盆洗手了，你不知道呀，兄弟，危险。”

　　唐喜前：“还说危险，别人不知道你的内情，我不知道吗。”

　　蔡廷钧：“哈哈，你知道个卵，你认为我是空手套白狼呀，在套也要手中有娃娃呀，那怕是个假的，你也要把它搞得像真的一样，让别人看不上漏洞，那才好弄钱呀。”

　　唐喜前：“你看你，我一猜就中，你还是老本行，小心警察拘着你呢。”

　　蔡廷钧：“看吧，混一天算一天，拘着了在说。听说你混得也不错的，改天我和你一起混算了。”

　　唐喜前：“哪里哪里，我也不就是找点饭吃，来兄弟干了，谢谢你宴客。”

　　蔡廷钧：“兄弟还客气个啥子，不就是请你喝点小酒吧，来，干了。”

　　俩人把最后那点啤酒倒在杯子里并在碰杯中一饮而尽。

　　42. 中午

　　王吊二院坝里。

　　王吊二和王福在吸烟聊天。

　　王相前抱着那个他们挖出来的土罐罐和王小三满身脏兮兮的从院子外跑了进来。进了院子，边跑边说并把罐子放在了桌子上。

　　王相前：“爸，叔，你们看看这是什么货色？”

　　王吊二和王福看着放在桌子上的那个罐罐，都围了上来，王吊二和王福分辨把罐罐拿在手中瞧了又瞧，也没有瞧出个什么花样来。两个大人看着罐子上的陈腐的牛皮纸，又彼此看了对方一下。王吊二伸手去把罐子上的牛皮纸接开，抱着罐子一倒，从里面滚出20多个古铜板大小的东西来 考研修改分数，掉在地上。王吊二匆忙放下罐子，与王福，王相前，王小三在地把那些东西拾了起来放在桌子上。

　　王吊二：“王福，这似乎是大洋。”

　　王福：“真的吗？”

　　王吊二拿了一�放在嘴边猛的一次，又放在耳边一听，一声清脆的响声，划破了尾月的天空，漂向村外。

　　王福也拿起一个一吹一据说：“这是真的，你发了。”

　　王吊二乐呵呵的道：“这下过年不愁了，不愁了。”

　　王相前和王小三也随着他们俩把放在桌子上的大洋学着他俩的样子容貌，放在嘴上吹，又放在耳边听。俩小孩说什么都没有听到。

　　王相前：“小三哥，你听到了吗？”

　　王小三：“没有，没有，什么声音都没有。”

　　王吊二：“两个憨包娃儿，要这样吹要这样拿才干听得到。”

　　王吊二拿起一�教他们学着自己的样子吹。自己又把桌子上的20多个大洋分离都放在嘴里吹一下，放在耳边听一个，又一个个的在检讨它们的真伪。

　　赵四妹满身是土壤，从外面扛着锄头回来，看着他们几人跟桌子的摆放的东西，让她啼笑皆非的。

　　赵四妹：“王吊二呀王吊二，你终日就是这样混的呀。二叔，你看他一点都不着急，后天都要过年了，到当初我们连过年的钱都不知道在那里呀，你说这年怎么过？”

　　王福笑着说：“二嫂，别急嘛。我二哥有方法了，嫂子还是费心吗。”

　　赵四妹：“屁的措施 注册城市规划师代考。”

　　赵四妹看着桌子上那乱七八遭的东西，又对着王吊二道。

　　赵四妹：“在那点弄这些脏东西来，把桌子搞脏了，你俩爷崽不扫除，让我来做，忍心吗？”

　　王吊二这时乐呵呵的对赵四妹说：“妹子，别气哟，你跟哥的穷日子算出头了？”

　　赵四妹：“出头，你吊二名字能出头吗，跟你生活了十多年，那天有过好日子过的，出头除非太阳从西边出来。”

　　王吊二对着儿子王相前噜了噜嘴，说：“相前，告知你妈，那桌子上的东西是什么？”

　　王相前：“妈，那是大洋？”

　　赵四妹不信任地说：“大，大个屁，你家的祖坟那个时候冒个青烟的，教鬼才信。”

　　赵四妹边进屋边对相前说：“相前，赶快把那些脏东西给我抛了哦，省得我又来替你俩爷崽收拾那些脏脏的东西。”

　　王吊二连忙整理起桌子上的大洋，叫相前把那罐子拿走，相前就把那罐子拿起放在了院坝里一个不背眼的处所。

　　王吊二把桌子上的大洋分成两份，对王福说。

　　王吊二：“兄弟，你拿这份哦。”

　　王福推托起来：“哥，那行呢，这是从你家地里挖起来的，我怎么好要呢？”

　　王吊二：“你是我兄弟吗，你说说。”

　　王福：“是呀，是你兄弟？”

　　王吊二：“是我兄弟你还说什么呀，是我兄弟不就得了吧，平时你们也没有少辅助咱们家，你不拿我心里受得了吗？”

　　王福：“那能呢，这可使不得，使不得。”

　　王吊二：“使得使不得也不行，我说了，一人一半。”

　　王福：“我说不行就不行。”

　　俩人又互相的谦让了一下，最后王福说。

　　王福：“哥，既然这样，那我只拿2个，2个，做个留念。说好了多一个子我都不要，剩下的你留给娃儿未来得急用。”

　　王吊二：“好好好，既然兄弟这样，那就听兄弟的。”

　　王福接过王吊二递过来的两个大洋，拿起手机一看时光，已经是下战书4点了。他起身与王吊二告辞。

　　王福：“哥，等晚上到我家，喜前许可来吃晚饭，我去弄点吃的下，”

　　王福又对屋里的赵四妹说：“嫂子，晚上一起到我家吃饭。”

　　赵四妹在屋里的答复：“不去了，有你二哥去就行了。”

　　王福一走，赵四妹又唠叨的从屋里走了出来。

　　赵四妹：“你呀过年了还不焦急，叫你找点钱过年，你就这样。”

　　王吊二指着桌子上那些大洋十分自负地对赵四妹说。

　　王吊二：“你不看桌子上，那不是钱吗？”

　　赵四妹看着那堆生了锈的破铜一样的东西，也没好神色地对王吊二说。

　　赵四妹：“那叫钱，送人就没有那个要，咱才不稀奇呢？”

　　王吊二：“你看看，真拿洋芋不当食粮，那是大洋，七、八十块钱一个。”

　　赵四妹拿起一看，又把它丢在桌子上。

　　王吊二：“跟你说了你也没有懂，没有见过像你这样的庄稼老，不识货。”

　　赵四妹：“我不懂，你懂，咱们家就你有本事，咱这全部一个槽子就算你王吊二行，你看看你那副德性，就不洒泡尿照照你自己，有好大点能耐就办多大的事，别整天瞎捉摸了。”

　　赵四妹没好脸色的走进了屋。王吊二起身站了起来，拿出电话来，边说边拔电话，边教导试的说着赵四妹。

　　王吊二：“你看你你你你，就是整不个清楚，一天火气还不小。”

　　王吊二边打电话，边看着四周的山峰，脸上露出了喜悦幸福的笑颜。

　　王吊二：“……姐，我是吊二，我与你说个事下，……呵。”

　　43. 中午

　　镇上，王菊花家。

　　一栋三层楼的屋子里，从屋里传来了一位四十多岁女人的声音，王吊二的姐王菊花一个人在家里接王吊二打来的电话。

　　王菊花：“吊二，是不是又与四妹吵架了，……你看你，我说你个屡次了，你都不听，……就你那勤习惯，应当改改了。”

　　44. 中午

　　王吊二家。

　　王吊二：“姐，没有吵架，我是与你说……什么？什么？……哦，哦……可能我这里信号不好吧。”

　　45. 中午

　　镇上，王菊花家。

　　王菊花：“吊二呀，都三十好几的人了，做什么事要想一想的，不要每天都在胡思乱想的了。听你姐的，你姐夫来日就回到家过年了。过了年你和他一起去打工，去找点钱，也好赞助家里。相前一每天长大了，读初中就要钱，姐也帮不了你那么多，什么事还得靠你自己。”

　　46. 中午

　　王吊二家。

　　王吊二：“姐我知道，知道。”

　　王吊二把声音这时押得小声说：“姐，我与你说一个事，你千万别与别人说。”

　　47. 中午

　　镇上，王菊花家。

　　王菊花：“什么事呀……哦，哦……这是真的吗，假如是这样，你哪天赶场带个来你姐姐看一看，你姐夫明天早上5点钟就到家了，你把相前也一起叫来，我良久没有见到他了。好呀，就这样了，那姐就挂了呀。”

　　王菊花刚挂断王吊二的电话，屋里的坐机电话又响了起来，她赶快去接屋里的电话。

　　48. 夜晚

　　王福家，夜晚。

　　那大铁炉子炉盖被烧得通红，温暖和的房子里，王吊二、唐喜前和王福一家三口围着炉子在吃饭。三个大男人在一边喝酒一边聊天，氛围无比活泼，不时还发出哈哈的大笑声。

　　唐喜前：“吊二哥，这几年你在嫂子的引导下，干得也不错呀。看你天天的生涯有滋有味的，胡子也不留了 监理工程师答案，头发也光明了，精力也有了，什么也不愁了，还把你养得这么润泽。要是我那婆娘有嫂子这种德行。你说，我喜前还要一人在外漂游呀。”

　　王吊二：“得了得了，你那点当心眼、花花肠子那个不知道，你得廉价就别卖乖了，警惕我叔妈闻声了，回家又要叫你跪洗衣板了。”

　　唐喜前：“她有那本领吗？”

　　秀花：“你那个时候翻身了。”

　　唐喜前：“我何时翻身呀，我素来都没有怕过她。嫂子，你说我怕老婆，这不是笑话吗？”

　　秀花：“哈哈哈，你记得有次仍是我去拉的架吵，只差点有个人找不到床脚下的耗子洞钻了，你就吹吧 CET4代考。”

　　王吊二：“看看看，不说了吧，自己挖坑本人跳，我没有见过那号人像你这样的，死要体面活受罪。”

　　唐喜前不想把自己的玩笑开大，把话题又转向另一个方面去了。

　　唐喜前：“唉，这年月你们就是不知道呢，外面变更大。二哥也应当出去闯一下，看一看人家的生活。别的不说，人家农村就与我们不同，人家的农村那才叫新农村建设。他们是水泥马路通到家门口，家家户户都是二三屋的水泥房，地上和外墙都贴的是瓷砖 价格鉴证师代考。电视、冰箱、沙发、洗衣机，还有电脑，一样不缺乏呀。就那厕所，你�着就是一种享受，一点臭气息都没有。你看看我们这里，公路不通，吃水还要去抬。就是修条小水沟，大家都在想，上面拔的钱和水泥用不完一人还能分多少。别说各家各户的厕所，有时去到那家厕所落脚的地方都找不到。你说，就咱这农村与农村之间，差距怎么就这么大呀！”

　　王福：“想呀，那个不往好的想，那个不想过好生活，可咱们这里什么资源都没有呀，拿什么发展呢? ”

　　唐喜前：“怎么没有呢？”

　　王吊二：“那里有呢，你遇见了吗？靠一头牯牛能下崽吗？”

　　唐喜前：“你看看大家，思维落伍。亏你们俩还大聪慧呢，就不能靠山吃山，靠水吃水吗。”

　　秀花：“那我们这里山也没有，水也没有，那吃什么呀？”

　　唐喜前：“有呀，有土地。咱们就应该靠土地。”

　　王福：“你说这土地，那咱们这里年青人都跑出去打工了，看咱们这些半焉老汉，也没有剩下几个在家里，别说土地能长出金子，就是长出了金子，这路就成问题，没有那个乐意进来。”

　　王吊二：“是的，这路首先就是个大问题，几公里的路，修了这么多年，还是老样子。天干一身灰，下雨一身泥。你喜前有多大的本事也搞不起，何况现在土地都是家家户户的，很难集中，修路要是占到那家点边边角角，他家都不允许。你就是想承包一片山林搞个种植、养殖的话，也没有那个乐意望见你发财的。让你比他们过得差，让你死定，死得还比他们惨，他们才难看你的笑话。”

　　王福：“喜前，这几年你始终在外，你不知道，别说一个村子，一个小组，就是一个家族中的人都不会支撑你办事，你别痴人做梦了。”

　　唐喜前：“不会吧，我在外面看到人家那些乡村，搞得很好。他们就是靠土地吃饭，他们自己组织了农村配合社，靠国度的政策，家家户户的生活过得比我们这里红火。”

　　王福：“唉，兄弟，别说那些事，有幻想，还得有个好的领头人呀。别说别说，咱们还是饮酒，说点别的事。”

　　王吊二：“说啥事，说什么事呢，你不看这几年咱们村里烤烟修的那些蓄水池没有，有几个又是管用的呢？前几任领导那个不想往自己眼前刨呢？就看新来的这个刚上任的年轻大学生村官，看他有什么办法呢。”

　　王福：“是呀，前几任没有办多少利民的事，就看妄想怎么去实现咱们脱贫致富的道路呵。”

　　王吊二：“不说那些事，说其它的。”

　　三人碰了一下羽觞，喝了一大口。

　　王吊二：“喜前，说一说，这两年在外打工如何呢，先容一点教训下。”

　　唐喜前：“瞎闯吧，什么事也没有搞倒，就是多看了几个地方。”

　　王福：“今天促的挂我的电话，是不是又碰到你以前的老相好了呢？”

　　唐喜前：“看看看，看你说的，什么老相好，基本就不，你多少个又不是不晓得，你那嫂子像只母老虎一样，两个小时不与她汇报，就让我不得安心。就算是我有那色心，不也敢存有那色胆呀。你说呀，那来那相好的，即使有个相好的，不被她吓得半逝世，也不会半活好在那里去的。”

　　王吊二：“不是老相好那又谁呀，可能是小学的同桌吧。”

　　唐喜前：“小学同窗，哈哈，还是小芳，她还借了我半块橡皮，到现在都还没有还。”

　　王福：“兄弟这几年真不亏是跑江湖的了，谈话都不一样了呵。”

　　王吊二：“是谁呀，说来听听，那里的，怎么意识的，男的还是女的，诚实招来。”

　　唐喜前：“说你们也记不住，反正就是一位友人，那几年在外搞一些骗人的鬼花招，弄一些烂七八糟的坛坛罐罐，经由他加工处置一下，就跟真的似的一样。”

　　王吊二：“哦，本来是这样。”

　　唐喜前：“不外那小子有时也会遇到真的一些东西，反正怎么说呀，他狗屎福气来了，有他发财那天的日子。”

　　王吊二问唐喜前：“你说那些破旧、坏玩艺儿的坛坛罐罐也值钱吗？”

　　唐喜前：“我也不知道，只有他知道。”

　　王吊二若有所思：“哦，是这么回事儿。”

　　王吊二端着酒碗，劝俩人喝了一口，站了起来，与王福和唐喜前召唤一下就出去。

　　王吊二：“你俩先喝一口，我上个茅厕来。”

　　唐喜前：“二哥，别让我们久等呵。”

　　王吊二应了一声就出去了。

　　49. 夜晚

　　村子。

　　冬天的白天很短，村庄早以经进入了伸手不见五指的黝黑夜晚。村子里各家各户的窗子透出了不同强弱的亮光。黑夜之，村子里的路上借着从远处谢来幽微的灯光响起夜里行人的脚步声，村中又不断传来了狗的狂啼声。

　　50. 夜晚

　　王吊二家。

　　漆黑的院坝里，王吊二已经是醉意犹存，打着电筒在院坝里翻着堆放的柴草和那些农具。

　　（末完待续）

　　那年特逗：找了四个临促马纯东胡小路侯春霞小丽，我给调配好了男主外女主内，忙活的不可开交 代考论坛！再也没找到搭配的如斯默契约组合了！

　　刚过完十一就与晓颖玩失落 替考网，没有任何打算没有任何前兆的就踏上出游的大巴车。十一点有的主意，十二点就请下假来买好吃的喝的汽车站聚集，神不知鬼不觉敏捷麻利快的举动了！

　　俩小女孩背着包吃的，来到生疏的地，兴高采烈的爬山嬉戏，在山顶，夕阳西下，冲着远方大喊，喊出心中的不快。一路咔咔的照相，臭美的不行不行的！

　　成果玩的忘点，并且盘算时光失误，下山太晚了，没有公交车通火车站，那咱们就拦私人车，不火车就去做出租车！还不忘讲价，可能看我们俩急于回潍坊，奶奶的，出租车价钱一个比一个黑 专业代考！

　　合法我俩气急败坏的时候，好福气的碰到一位大叔把我们送到国道上并帮我们拦住往东走的车，让人顺道把我们捎回潍坊！说看到我俩想起在外上学的女儿，在外无依无靠的，帮你俩不知天高地厚的小丫头就当帮本人可爱的女儿了，谢谢不著名字的大叔！

　　而后事后友人送外号“神仙”，由于仙人才能够想干嘛就干嘛 代考机构！

　　立刻又要过完逐一年的十一了，提前想想要去哪？

　　　　今年，中国防盗报警领域的发展有哪些新的动向？备受关注的民用市场有何进展？报警运营服务是否如人们所等待的那样欣欣茂发？防盗报警在产品、技术上有没有本质性的冲破？防盗报警行业未来的发展趋势又是如何？本文在采访了多家处于市场前沿的防盗报警企业的基础上为大家解析2011年中国防盗报警行业的发展情况。

　　　　一、市场增长安稳 未来谨严乐观

　　　　防盗报警行业在中国已发展二十余年，产品和技术现在也越来越成熟，报警服务已经扩大到各行各业，一直为捍卫社会跟家庭保险施展主要的作用。

　　　　据《2010年中国安防工业发展讲演》考察，自2000年起，尤其是中国申奥胜利以来，中国防盗报警行业呈快捷发展，防盗报警器的销售数目和总销售额均以30%-60%的幅度高速攀升。2010年产品的销售量和销售总额同比2009年增长幅度达30%左右。

　　　　2011年，国内防盗报警市场的总体发展呈上升趋势，市场容量在整个大安防环境下仍旧有较大增长。泉州时刻防盗电子有限公司总经理洪春生在接收采访时讲到：”近几年来，国内防盗报警市场的总体发展状态应当说还是不错的，随着经济的发展，国民的生涯水平的提高，大家的平安防备意识一直的提高，再加上近几年各安防企业的市场推广力度也在增强，因此市场容量也不断地增加。

　　　　泰科安全设备（上海）有限公司、博世安保通讯系统、北京声讯电子股份有限公司、深圳市华际电子系统有限公司、北京马斯康电子有限公司、泉州市科立信安防电子有限公司、泉州时刻电子有限义务公司、深圳市精华隆安防设备有限公司、深圳市夜狼安防兴奋技术有限公司等众多防盗报警企业在接受采访的时候均表示今年以来公司总体的发展情况比较稳重，销售情况呈上扬趋势。

　　　　其中，华际电子同比增长30%以上；2011年以来，北京声迅电子相较于去年同期，一、二季度销量有10%左右的增长，到年底，预计同比增长50%；精华隆根据前两个季度的销售情况预计同比增长30%左右。

　　　　同时，部分防盗报警企业开始进入联网报警安保市场，启动”淘宝商城”等电子营销渠道，进行线上、线下同步销售，这些新的销售策略逐步被应用开来。

　　　　近两年国家严厉的房产调控政策给一些与房地产结合推广业务的企业较大的压力，深圳市精华隆安防装备有限公司副总经理兼营销总监李佳表示：”咱们有很大一局部产品是卖给地产商，今年，受国家房产调控的冲击，在这方面市场，今后上升的幅度会下降甚至呈现负增长。

　　　　相较于国内市场的不太景气，国外市场在今年的事迹比拟喜人，多家领有国际业务的企业表现，今年国外市场增长态势较好、成为关注点，深圳市夜狼安防愉快技巧有限公司、深圳市驰灵通电子有限公司营销总监万凤弛说道：”就目前的销售情形看，国外的销售收入同比增加要高过海内，以前那种国内市场疾速增长的势头有所放缓。

　　　　二、报警、监控集成 扩宽发展领域

　　　　房产调控、原材料以及人力成本上涨、参加防盗报警产业竞争的企业增多、国内商业模式的不健全等众多因素在给防盗报警行业较大发展压力的同时也促使着防盗报警行业走向成熟、规范，促使其向更广的领域发展。

　　　　深圳市华际电子系统有限公司总经理余刚：”近两年来，国内防盗报警市场总体发展稳步上升，市场日趋标准、成熟，人们对报警的需求也逐渐扩展，对产品功能的寻求也有所增加，并且在报警的基础上提出了诸多外延的需求，比方视频复核、网络传输等，在此基础上，市场由原有的独立报警系统向安防行业其他子系统融合的方向拓展，防盗报警市场与其余安防产品的整合越来越多，特别是近年来我国视频监控系统的迅猛发展，导致视频复核需求已成为一种趋势。视频监控本身会波及很多报警信息上传，挪动侦测、视频丧失等也可以在防盗报警接受平台上作为事件进行处置，可见如今的防盗报警概念的外延要比多年前单纯的报警主机普遍许多。

　　　　目前来看，安防系统中的视频监控系统、报警系统等子系统都是互相独破的，不能知足安防整体管理的需要。用户要实现安防系统的”一体化、集成化”治理，实现全部安防系统的彼此联动，使整个安防系统成为一个有机的整体，就必需把安防系统中最重要、关系最严密的报警子系统和视频复核子体系结合起来，这样才干充足进步安防的技防水温和管理程度。因而报警视频复核技术，也就是报警系统与视频系统的结合同一成为事不宜迟。

　　　　报警可视化以及报警系统与安防视频监控系统的综合集成，是当前防盗报警技术和利用发展的一个趋势，也成为众多防盗报警企业器重的一个发展范畴，大部门企业已推出或者正在尝试推出这方面的产品和方案。据懂得，博世、奥泰斯、北京声讯电子、华际电子系统、泉州时刻、科立信等多数企业目前都已经推出了相关产品或计划，另外，良多企业表示，会采取预留接口等方式来配合监控系统，或者与监控系统商配合开发相关产品。

　　　　北京声讯电子产品部在接受采访时候析：”随着物联网概念的不断遍及，用户对防盗报警的需求也在不断提高，其中最凸起的表示在防盗报警主机的概念开始产生转变，由单一的报警拨号器改变为今天的智能节制平台，占有了更多的增值服务功效。目前，报警主机为便于用户的二次开发都是采用模块化设置。在产品出厂时，厂商除了配好核心部件外，还将一些接口预留好，大多数附加功能都是通过增加不同的模块而实现的，如网络模块、GPRS模块、语音模块、家电把持模块等。

　　　　早在2009年，华际公司就提供了网络摄像机与报警中心集成的产品与方案。今年，与国内著名报警软件研发企业丛文协作，为联网报警中心提供切实可行的视频监控与报警系统综合集成解决方案。

　　　　此外，防盗报警与家居安防的结合越来越紧密，很多厂商考虑到这一点，在产品设计的时候都着墨于此，如泉州时刻防盗电子有限公司借安博会之际推出的三款新产品，SK-969电话联网防盗报警控制器、SK-985电话求助呼叫器和SK-868 3G报警与视频，独特着力点是将防盗报警与家居安防相结合。

　　　　三、备战民用市场 各有规划蓝图

　　　　在中国，防盗报警、报警服务在整个安防产业链中所占的市场份额较小，但在国外，特别是欧洲、北美一些国家，报警服务所占的份额相称大，而这个差异很大程度上是取决于民用市场（商业机构用户以及家庭用户）的开发情况。

　　　　因为中国现有的法律政策制约，防盗报警服务行业进入民营阶段较迟；整个防盗报警运营服务系统的还不健全，民用推广速度偏慢；加上国内家庭用户对防盗报警产品观点认同度不高级起因；目前，中国防盗报警产品业务主要还是依托地产开发、专业用户两个领域在发展，民用市场的开发度还不高。经由近些年的发展成长期，众多防盗报警企业开端把眼光投向民用市场，开辟民用市场，不再只是口号，而是被正式纳入了企业发展规划蓝图的重要版块 替考枪手，部分企业已做出较好的成绩。另外，近几年，报警服务倏地扩大，也给防盗报警产品走向民用带来了一个较好的契机。

　　　　安防智能（中国）有限公司常务副总裁：”随着中国相关法律政策的建全以及行业运营服务体制的完善，当今防盗报警主要服务于政府部分、公安机构等专门行业的局势将会逐渐转变，民用推广加快，市场潜力很大，可以预感，整个防盗报警行业有着很好的发展远景。

　　　　此外，目前中国防盗报警发展较好的仍是在沿海以及一线城市，今后会重视在民用市场的开发上，从一线追随着房地产开发从一线城市向二、三线城市迁徙，同时关注居民的后续装置需要。

　　　　夜狼报警器产品的销售定位就是以民用为主，面向的终端消费群体重要是家庭、店铺，联合国内市场的需求现状通过各种道路展开整合营销，已经获得了较好的效益；而精髓隆下一步的重要计划也着重于民用市场，致力于防盗报警产品的花费电子市场开发。另外，依据采访的情况，对民用市场，各防盗报警企业纷纭表示出极大的兴致，并已出台相干策略，针对性的对宏大的民用市场开展安排。

　　　　四、出产商进军（转战）报警经营服务 前提尚不成熟

　　　　近几年，国内报警运营服务发展进入快车道 替考网，建报警中心、提供报警运营服务成为部分厂商的业务发展方向，但是，根据目前国底细形，建报警中央、供给运营服务对于大部分生产商来说还存在一定的困难，多数防盗报警生产商在接受采访时表示，短期内没有还没有转作报警中心和运营服务的打算，但将亲密与保全运营客户配合，不断完美产品，以期不断推出满意顾全运营市场需要的报警设备。

　　　　报警运营是报警产业发展的中心模式，对于从事报警运营服务的企业来说，最大的艰苦在于前期投资大，用户收费难题，市场回报率还比较低，用户对这种运营服务模式的意识还比较单薄。而这些源于行业自身特色的困难 www.xiangruis.com，不仅是目前从事报警运营服务企业所正在面对的，也是想要进入这个行业的生产商所必须面对的。

　　　　此外，转入报警服务业对生产商来说也存在技术上的转换、调剂，这也是一个伟大的挑衅，需要结合企业自身的实力以及本身的发展上风进行取舍。

　　　　加上国内相关法律政策滞后、贸易模式等问题，生产商建立处所报警中央、进行报警运营服务在地区上会存在一些困难，如：导致开局难，后续售后服务难以跟上等，这些因素都是生产商进入报警服务所必需要斟酌的。

　　　　因此，结合自身的优势，专于所长，寻找更合适的契机来公道挑选发展方向照旧是大部分企业的现在所持的立场。博世安保通讯系统防盗报警及楼宇对讲产品经理王宇：”博世一直是以提供稳定可靠的产品以及技术服务为主的公司，从久远看还是愿望能把本身的这个工作做好做到位，也盼望能提供更好的产品给一些运营商、报警中心来辅助他们发展这一块的业务，本人建报警中心临时还没有考虑。但我们会拿出更多的解决方案、推出更多的新产品、整合更多的资源来推进这一块的市场。

　　　　夜狼安防的营销总监万凤弛以为：”防盗报警厂商参入树立报警核心、发展报警运营服务还只是炒作和概念期，目前国内市场环境以及防盗报警生产厂商本身的条件还不够成熟，短时代内无奈走向运营服务这一阶段。

　　　　五、报警运营服务高速成长

　　　　固然报警服务行业本身还存在很多灾以战胜的困难，但2009年，《保安服务管理条例》的出台，是中国报警服务行业摸索中要害的一步，法律政策的支持在宏观上给防盗报警行业带来了较好的发展环境。近两年，服务于居民家庭、商业机构的报警服务运营中心正在悄悄布局，报警服务成为整个防盗报警行业里惹人注目标一个分支。

　　　　主要业务是为遍布全国的公安、民营等各大联网接警运营中心提供报警服务产品华际公司对这一块的发展有着亲身的感触，其公司总经理余刚在接受采访的时候讲到：”中国联网报警行业在这两年有了全面的发展，不仅是在本来传统的沿海经济发达区域，华中、西南、西北等区域的联网报警服务行业也有了长足的发展。中国的区域辽阔，各地报警服务中心的发展既有其共性，也有各地的区域特别性。近两年又到了报警中心的改造、进级的顶峰期，新建整合的步调也紧锣密鼓地开展着。

　　　　年以来，主营安防运营服务的北京声迅电子股份有限公司防盗报警业务发展比较持重，产品销售量也呈上升趋势，目前公司采用建设运营模式，建设运营、租赁转移模式以及代维运营模式等营销方式进行市场推广，相较于去年同期，2011年一、二季度销量有10%左右的增长。到年底，预计将实现销售收入3亿，同比增长50%。同时，民用报警联网运营和小区防盗报警工程是2011年销量增长的重点。

　　　　六、产品发展方向：可靠、精确、人性化

　　　　防盗报警市场始终须要更牢靠、更准确、更人道化的防盗报警产品，这也成为众多防盗报警厂商的共鸣。真正意思上的立异不必定就是从无到有，而是要思考用户有什么需求还没有去满意，有什么问题还能没被解决，有什么尊严还没有被给予。防盗报警在翻新方面仿佛始终不给人特殊大的惊喜，然而，在产品发展方向上，却越来越逢迎市场的需求，越来越贴近用户的需要。

　　　　近年来，随着IT行业进入安防产业，与IT技术的结合，将会给防盗报警打造更好的产品基本。网络技术的发展应用到安防产品，也使得安防产品的应用体现出多样化。

　　　　各行业因其危险控制的不同，对防盗报警的需求也有所不同，对应的产品也各有侧重。在金融、博物馆等安全级别要求较高的行业，需要的产品级别也高，有时候还有一些特殊的需要。一些小型商铺类探测器的选择则不需要达到专业的级别，只需要可以探测入侵并在第一时光触发报警就可以。

　　　　金融行业是我国最早发展技术防范的试点行业，其技术要求一直坚持在当先水平，在防盗报警技术方面 考试代考，金融行业特别要求网络传输（双报及三报）及视频复核。此外，金融行业还首进步行了智能视频分析系统的运用。应用智能视频分析技术，在一定程度解决了传统安防的弊端，做到分析某些特定行动发生报警信息以提醒后盾职员和进行录像，但同时对前端摄像机的高清请求、对传输频宽的需求以及尚不太成熟的智能视频算法，让银行对智能视频分析技术心存顾虑，需要更多不同的技术手腕去提高安防系统的可靠性。

　　　　商业机构的特点是集成化需求比较高，基于防盗报警，可联动门禁、视频监控，同时可以将信息通过短信的方式告诉到机构相关工作人员，而且，对商业机构而言，最好能实现远程控制，由监控中心统一管理，实现远程的布撤防。

　　　　居家安全主要需考虑便利与快速，防盗报警产品还有雅观需要，操作要非常简便，并且最好有无线遥控功能。随着无线产品的高速发展及普及，最好可能通过手机受权拜访到家庭实时状况以保障家庭成员的安全，同时必须要有加密算法以确保居家隐衷不会外泄。防盗报警与智能家居相结合，通过在报警主机上增添家电控制模块，使报警主机成为智能家居的掌握器，用户只要通过键盘、遥控器或者电话，就可控制家中电器的开关以及灯光控制、煤气、车库门开关等。报警主机还添加了短信、语音功能来提高系统的可靠性。

　　　　细分市场并为不同行业提供适合的产品，是很多企业的追求，也是国内防盗报警行业走向成熟的一个重要表现。

　　　　人性化是防盗产品设计的一个重要参考，如今越来越被看重，在采访中被屡次提到。例如，博世在安博今年推出的蓝色系列第二代探测器，其侧重之处也是基于人性化考虑，这款产品自锁两件式外壳、整合双轴水平仪和可拆卸的接线板，使安装也更为简便。

　　　　七、传输方式网络化、无线趋势显明

　　　　报警信息的传输在防盗报警器中至关重要。传统的防盗报警器传输报警信号主要通过衔接固定电话线，随着互联网在家庭内普及，无线网络报警成为可能。家庭用无线网络报警器不需要建立专网，可直接和互联网对接。这可以让防盗报警器更加机动，没有了布线，也不怕电线被损坏等问题。此外，应用网络进行报警通讯，报警主机与报警平台的间隔可以不受限制，并且实现信息的高速传输，依附网络，远程平台可以直接对主机进行控制和操作，极大的提高了报警管理系统的可靠性、安全性以及使用的方便性 考试网代考。同样，基于将来小区、机关等各个安防设备的集成化需求，网络化的到来必将方便未来的集成，成为集成化的基础。

　　　　马斯康团体中国总部产品经理于大陆：”近年来，随着国内网络技术、环境的日益成熟与稳定，安防行业IT化已经成为一个大趋势，以视频系统为主迅猛向IT化、网络化方向转变与发展，并取得了十分可观的成绩，实在报警系统也浮现出同样强烈的态势。服务器高可靠热备、IP通讯等成熟而稳固的IT技术，在报警系统中正在逐步而稳定的得以推广和使用，为古代报警提供了强而有力的支撑。

　　　　网络数字化引入报警平台使报警平台能够通过网络进行无穷延长和扩展，构成多级报警平台的联网和转发，使得报警系统管理层级化，提高报警平台的管理效力。

　　　　奥泰斯电子（东莞）有限公司产品开发部杨贤平剖析：”跟着inter 网进入千家万户，防盗报警融会家庭局域网必将是其中的一个发展趋势。

　　　　精华隆副总兼营销总监李佳也认为：”电话线会逐渐的被变成备用手段，网络、有线网、无线网、局域网等会成为今后主要的传输方式。

　　　　因为现有条件以及一些专门行业的限度，目前电话线是国内外报警联网最主要的方法，但基于无线传输是今后的发展方向。

　　　　博世安保通信系统防盗报警及楼宇对讲产品经理王宇：”由于用户的认知、技术改革、产品成本等原因，网络化进展不大，但网络产品是比较大的发展趋势。我们当初看到的一些产品都是根据用户的需求来设定的，一般的报警器还是以电话报警为主，现在根据用户的需求我们推出了一些网络的产品，但是这个网络产品不是本身就有集成的，而是通过另外的一个模块来做集成的。变相来说就是一个过渡的进程，当这类产品到达一个应用水平之后才会有本身主机自带网络接口的高集成度的一些产品。

　　　　可燃冰是天然气水合物的俗称，是近20年来在海洋和冻土带发现的新型干净能源，可以作为传统能源如石油、碳等的替代品。

　　　　国土资源部广州大陆地质考察局是承当我国海疆可燃冰资源专项调查的重要单位，该局相干负责人介绍，目前，专题调查团队已圈出南海北部7个远景区，19个成矿区带，仅神狐钻探区内11个可燃冰矿体，面积就达到约23平方千米，气体资源量约为194亿破方米，把持资源量到达41亿吨油当量。

　　青海计划开发青藏高原可燃冰可供全国使用90年

　　可燃冰被誉为“后石油时代”最有愿望的战略资源。昨天，全国人大代表、青海省省长骆惠宁泄漏，青海省今年计划加大对青藏高原可燃冰的勘探力度，并把勘探和科研相结合，从而推进可燃冰的开发利用。

　　中国陆域可燃冰主要存于青藏高原冻土带，专家估量储量至少有253亿吨油当量，可供中国使用近90年，而青海省的储量约占其中四分之一。“青海省今年将引进大型企业和科研单位，让可燃冰的科研和开发同步进行，并处置好生态环境问题。”骆惠宁说，目前，青海对可燃冰的勘探刚起步，已经布下多少个勘探井，症结是开发利用的技术问题还不解决。

　　青藏高原发现新能源可燃冰至少有350亿吨油当量

　　中国领土资源部总工程师张洪涛先生25日在北京先容,中国地质部分在青藏高原发明了一种名为可燃冰(又称自然气水合物)的环保新能源,预计十年左右能投入应用。

　　　　在当天的消息宣布会上,张洪涛说,这是中国首次在陆域上发现可燃冰,使中国成为加拿大、美国之后,在陆域上通过国家筹划钻探发现可燃冰的第三个国家。

　　　　他介绍,初略的估算,前景资源量至少有350亿吨油当量。

　　　　可燃冰是水和天然气在高压、低温条件下混合而成的一种固态物质,具备使用方便、燃烧值高、清洁无污染等特点,是公认的地球上尚未开发的最大新型能源。

　　我国陆域发现“可燃冰”远景资源量350亿吨油当量

　　国土资源部25日颁布我国在青海省祁连山南缘永久冻土带成功钻获天然气水合物实物样品，并对样品进行了室内鉴定，获得一系列原始数据，这是我国继2007年5月在南海北部钻获天然气水合物之后的又一重大突破。国土资源部总工程师张洪涛表示，中国高度看重陆域永久冻土区天然气水合物的调查与研究工作。我国是世界上第三冻土大国，冻土区总面积达215万平方公里(占960万平方公里的22.39%)，具备良好的天然气水合物赋存条件和资源前景。据科学家初略估算，远景资源量至少有350亿吨油当量。

　　据介绍，天然气水合物又称“可燃冰”，是由水和天然气在高压、低温条件下混合而成的一种固态物质，外貌极像冰雪或固体酒精，遇火即可燃烧，具有使用方便、燃烧值高、清洁无污染等特点，是公认的地球上尚未开发的最大新型能源，被誉为21世纪最有生机的战略资源。目前研究结果表明，天然气水合物分布广泛，资源量巨大，是煤炭、石油、天然气全球资源总量的两倍，为世界各国争相研究、勘探的重要对象。

　　“首次在我国陆域发现天然气水合物，使我国成为世界上第一次在中低纬度冻土区发现天然气水合物的国家，也是继加拿大1992年在北美麦肯齐三角洲、美国2007年在阿拉斯加北坡通过国家计划钻探发现天然气水合物之后，在陆域通过钻探获得天然气水合物样品的第三个国家。”国土资源部总工程师张洪涛表示，这一重大突破，证明了我国冻土区存在丰富的天然气水合物资源，对认识天然气水合物成藏规律、寻找新能源具有重大意义，同时也再次证明了我国天然气水合物的调查与研究处于国际当先程度。

　　天然气水合物是“后石油时期”的重要替换能源。张洪涛说：“我国在冻土区发现这一潜在资源，必将极大地开辟人类寻找新资源的视线，为经济社会可连续发展供给新型能源。” (新华网)

　　专家解读：祁连山冻土带发现新能源“可燃冰”

　　）

　　　　2008年11月，国土资源部在青海省祁连山南缘永久冻土带（青海省天峻县木里镇，海拔4062米）成功钻获天然气水合物（可燃冰）实物样品；2009年6月继承钻探，获得名贵的实物样品，并对样品进行了室内鉴定。这是我国继2007年5月在南海北部钻获天然气水合物之后的又一重大突破。9月，记者追随国土资源部等相关部门专家，亲赴青海木里，见证这一新能源勘查所获得的重大突破。

　　作甚“可燃冰”？

　　　　国土资源部总工程师张洪涛博士谈起“可燃冰”的情形堪称一五一十，张洪涛博士是海内首位提倡研究我国陆域可燃冰存在的科学家。“谈到能源，人们立刻想到的是能燃烧的煤、石油或天然气，而很少想到晶莹剔透的‘冰’”张洪涛高兴地说。

　　　　据张洪涛博士介绍， “可燃冰”，是由水和天然气在高压、低温条件下混杂而成的一种固态物质，外貌极像冰雪或固体酒精，在温度、压力、气源三者都具备的条件下，可燃冰晶体就会在海底或冻土带地层介质的缝隙间中天生。由于含有大量甲烷等可燃气体，因此极易燃烧。迄今为止，在世界各地的海洋及大陆地层中，已探明的“可燃冰”储量已相称于寰球传统化石能源(煤、石油、天然气、油页岩等)储量的两倍以上。

　　　　1立方米的可燃冰可在常温常压下开释164立方米的天然气及0.8立方米的淡水。等同条件下，可燃冰熄灭发生的能量比煤、石油、天然气要多出数十倍！并且存在使用便利、燃烧值高、干净无污染等特色，是公认的地球上尚未开发的最大新型能源，被誉为21世纪最有盼望的策略资源。

　　“可燃冰”缘何首在青海发现？

　　　　此次在青海发现“可燃冰”，使我国成为世界上第一次在中低纬度冻土区发现天然气水合物的国家，也是继加拿大1992年在北美麦肯齐三角洲、美国2007年在阿拉斯加北坡通过国家打算钻探发现天然气水合物之后，在陆域通过钻探获得天然气水合物样品的第三个国家。

　　　　青海可以成为我国陆域“可燃冰”的首个“现身地”，有如下几个起因，张洪涛博士娓娓道来：

　　　　首先，青海有着面积广、厚度深的冻土带资源，为可燃冰的存在提供了地质条件。其次，因为甲烷是可燃冰的主要成分，因此可燃冰发现的处所个别都存在油气资源，而青海木里有着丰盛的煤矿资源，为可燃冰的形成提供了可能的油气起源。第三，青海木里的交通条件和后勤保障办法，是我国大面积冻土带地区中条件比拟好的，也为钻探发现提供了有力支撑。第四，由于青海木里煤矿资源的开采和当地地质勘探部门的精良传统，积聚了较为完全确当地地质材料，为进一步科学选址提供了科学数据保障。

　　　　可燃冰钻探现场的总指挥、首席科学家祝有海研究员弥补到，“青海木里煤矿埋藏浅，只有130-198米，这位随同的可燃冰开采带来很大有利条件。并且这里的冻土层很薄，以北冰洋四周大陆冻土层600-1000米的厚度为参考，我们这里只有80-120米，也为未来的工程和科研带来极大方便。”祝有海研究员进一步表示，当初我们发现的可燃冰中的气体组分不仅是简略的甲烷，还存在丙烷、乙烷等其他气体，组成非常复杂，是一种新型可燃冰，非常值得科学界研究。

　　　　“当然，新世纪以来咱们高度器重陆域永久冻土区天然气水合物的调查与研究工作，信任青海木里的可燃冰发现，会给大兴安岭、青藏高原冻土带的可燃冰勘查带来示范性的意思。”张洪涛总工程师表示。

　　“可燃冰”必将造福公民

　　　　“此次突破，证明了我国冻土区存在丰硕的天然气水合物质源，对认识天然气水合物成藏规律、寻找新能源具有重粗心义，不仅在地学史上有里程碑意义，也将对我国的经济社会发展产生伟大影响。”张洪涛总工程师介绍到。

　　　　我国事世界上第三冻土大国，冻土区总面积达215万平方公里，具备良好的天然气水合物赋存条件和资源前景。据科学家初略估算，远景资源量至少有350亿吨油当量。

　　　　张总工程师流露，“目前人类对天然气水合物的认识还相当有限。在科技部的支持下，有关项目已经启动，与加拿大、德国等国际协作正在推动。我们有条件、有能力彻底搞清陆域天然气水合物的赋存条件、形成机理和分布特征，海域、陆域齐头并进，加快天然气水合物勘查、评估、开发和环境效应研究。”

　　　　“新中国成立60年来，大庆油田的发现为我国甩掉了贫油国的帽子。可燃冰作为“后石油时代”的重要替代能源，此次发现和随后的研究利用，可以同大庆油田的意义相媲美。这将是新时代地质工作者划时代的奉献。” （国民网）

　　什么是可燃冰

　　　　谈到能源，人们即时想到的是能燃烧的煤、石油或天然气，而很少想到晶莹剔透的“冰”。然而，自 20 世纪 60 年代以来，人们陆续在冻土带和海洋深处发现了一种可以燃烧的“冰”。这种“可燃冰”在地质上称之为天然气水合物(Natural Gas Hydrate，简称Gas Hydrate)，又称“笼形包合物”(Clathrate)，分子结构式为：CH4・nH2O，现已证实分子构造式为CH4・8H20。

　　　　天然气水合物是一种白色固体物质，形状像冰，有极强的燃烧力，可作为上等能源。它主要由水分子和烃类气体分子(主要是甲烷)组成，所以也称它为甲烷水合物。天然气水合物是在必定条件(适合的温度、压力、气体饱和度、水的盐度、PH值等)下，由气体或挥发性液体与水彼此作用过程中形成的白色固态结晶物质。 一旦温度升高或压强下降，甲烷气则会逸出，固体水合物便趋于崩解。(1立方米的可燃冰可在常温常压下释放164立方米的天然气及0.8立方米的淡水)所以固体状的天然气水合物往往分布于水深大于 300 米 以上的海底沉积物或严寒的永久冻土中。海底天然气水合物依附巨厚水层的压力来保持其固体状态，其分布可以从海底到海底之下 1000 米 的范畴以内，再往深处则由于地温升高其固体状态受到破坏而难以存在。

　　　　从物感性质来看，天然气水合物的密度濒临并稍低于冰的密度，剪切系数、电解常数和热传导率均低于冰。天然气水合物的声波传布速度显明高于含气沉积物和饱和水沉积物，中子孔隙度低于饱和水沉积物，这些差异是物探方式辨认天然气水合物的实践基本。此外，天然气水合物的毛细管孔隙压力较高。

　　中国在世界上首次在低纬度冻土区发现“可燃冰”

　　国土资源部25日宣布，中国在青海省祁连山南缘永久冻土带成功钻获天然气水合物实物样品，中国成为世界上第一次在中低纬度冻土区发现天然气水合物的国家。

　　　　国土资源部总工程师张洪涛25日在此间发布，2008年11月，国土资源部在青海省祁连山南缘永恒冻土带（青海省天峻县木里镇，海拔4062米）胜利钻获天然气水合物实物样品；2009年6月持续钻探，取得可贵的什物样品，并对样品进行了室内鉴定，失掉一系列原始数据。这是中国继2007年5月在南海北部钻获天然气水合物之后的又一重大冲破。

　　　　据介绍，2008年11月5日发现并成功钻取的天然气水合物实物样品，具有天然气水合物所具有的奇特标志，岩心名义见白色棉絮状晶体，能直接点火燃烧，岩心一直冒出气泡和水珠，伴生晶型完好的自生碳酸盐和黄铁矿，天然气水合物分解后岩心呈蜂窝状构造。在此基础上，今年6月再次钻获天然气水合物样品，经现场红外热像仪检测证实为水合物的矿层，并经当今世界上最进步的激光拉曼光谱仪检测，显示出尺度的天然气水合物特征光谱曲线，其特点与墨西哥湾实物样品和中国合成样品完整一致。

　　　　首次在中国陆域发现天然气水合物，使中国成为世界上第一次在中低纬度冻土区发现天然气水合物的国家，也是继加拿大1992年在北美麦肯齐三角洲、美国2007年在阿拉斯加北坡通过国家计划钻探发现天然气水合物之后，在陆域通过钻探获得天然气水合物样品的第三个国家。这一重大突破，证明了中国冻土区存在丰富的天然气水合物资源，对认识天然气水合物成藏规律、寻找新能源具有重大意义。

　　我国对替代能源可燃冰开展重大基础研究

　　记者从国土资源部广州海洋地质调查局获悉，重大科技专项――“南海可燃冰富集规律与开采基础研究”名目，日前通过国家重大基础研究发展方案（９７３规划）组织的审查，这标记着我国对替代能源可燃冰的重大基础研究全面展开。

　　　　可燃冰是天然气水合物的俗称，是公认的２１世纪替代能源，开发利用潜力巨大。近年来，在国土资源部同一组织下，我国海洋地质调查部门通过持续９年的调查研究，发现南海北部具有良好的可燃冰资源前景，并于２００７年５月－６月经钻探在南海北部神狐海域获取了可燃冰的岩芯样品。

　　　　在南海北部获取实物样品之后尽快发现具有开采价值的可燃冰矿藏，已成为当前我国可燃冰勘探研究的首要目的。研究发现，我国南海北部陆坡具有与世界其他地区相似的形成可燃冰的地质环境和温度压力条件，但同时该区又拥有新生代结构强、岩浆运动频繁、热流高、气源类型庞杂等不同于世界其余可燃冰发育区的地质背景。要实现我国可燃冰资源勘查的重要目标，急需解决一批对于可燃冰成藏条件、成藏能源学过程和机制及富集法则等关键科学识题。

　　　　据介绍，该项目标依靠单位为国土资源部，承担单位为中国地质调查局。项目组织了国内可燃冰、海洋油气、海洋地质调查研究和工业范畴的主要上风单位，包含中国科学院、中国地质大学、中国石油大学、中海石油研究核心等。整个项目将于２００９年１月正式启动。

　　我国在南海钻获巨量可燃冰

　　我国海疆天然气水合物（俗称可燃冰）资源调查获得重大打破。昨天，国土资源部、中国地质调查局相关负责人宣告，5月1日清晨，在我国南海北部成功钻获天然气水合物实物样品，并经初步预测，其远景资源量可达上百亿吨油当量。这岂但为我国未来可替代能源提供了有力的资源保障，而且还可能影响到未下世界能源利用格局。

　　　　据中国地质调查局副局长、总工程师张洪涛博士介绍，此次钻获可燃冰属于地质调查采样阶段性播种。这一成果，证实了我国南海北部储藏有丰富的天然气水合物资源，也标志着我国天然气水合物调查研究水平一举步入世界先进行列。

　　　　天然气水合物存在于海底或海洋冻土带内，是由天然气与水在高压低温条件下结晶造成的固态笼状化合物。污浊的天然气水合物呈白色，形似冰雪，能够像固体酒精一样直接被点燃，因而，又被称为“可燃冰”。

　　　　1立方米的天然气水合物可以释放出164立方米的天然气。据估算，世界上天然气水合物所含的有机碳总量相当于全球已知煤、石油和天然气的两倍。国际科学界预测，它是石油、天然气之后最佳的替代能源。

　　　　“初步猜测，我国南海北部陆坡天然气水合物远景资源量可达上百亿吨油当量。”张洪涛无比高兴地向上海证券报表现，与目前全世界已采样的可燃冰样本不同的是，我国南海北部可燃冰所含二氧化碳比重很少，这将大大减少在今后应用中对环境传染的水平。

　　　　固然预测成果异常喜人，但距实在际开采利用还须要一段时光，短期内并不会转变世界能源利用格式。”我个人剖析以为，我国对可燃冰的开采利用会比一些发达国家晚一段时间，大略在2030年落后入实际利用阶段。”张洪涛说。

　　可燃冰开采技巧属高度秘密 美国谢绝与中国配合

　　6月6日，中国地质调查局在南海北部神狐海域成功钻取高纯度可燃冰实物样品的新闻在国际上引起了很大惊动。中国成为继美国、日本、德国和俄罗斯之后代界上第五个采集到自然状况可燃冰的国家。

　　　　一时之间，可燃冰吸引了众多人关注的眼光。

　　仅仅从名称上看，“可燃冰”三个字就足以引起人们的好奇心：可燃冰是什么？冰怎么会燃烧呢？

　　　　发现纯属偶尔 主要性近年来才被意识

　　　　可燃冰的发现要从人类首次用管道大规模输送天然气说起。在20世纪30年代，俄罗斯为了向欧洲国家输送天然气，开始铺设巨型天然气管道。然而，管道时常发生莫名其妙地发生拥塞，工人们将管道剖开后发现，一种外观酷似冰雪样的物质梗塞住了管道。对这种物质进行研究后，才晓得是天然气与水的联合物，有很强的燃烧才能。当时，这种可燃烧的冰雪样物质并没有引起人们的特殊关注。

　　　　上个世纪60年代，前苏联的迷信家们意识到在天然界兴许存在这种水合物，并预测到它作为一种可利用的新能源的远景。1972年，在开发北极圈内的麦雅哈天然气田时，人类第一次发现了这种以矿藏情势存在的天然气水合物。之后，美国科学家在地震研究中证明，在海底600米处就存在这种水合物。

　　　　1996年夏天，德国科学家搭乘一艘海洋考察船对北太平洋水域进行考核，以寻找这种神秘的冰晶体。结果，水下摄像机在800米深的海底拍摄到了晶莹的亮光。科学家们敏捷从海底掏出了样品。为了证明这就是充斥甲烷的冰晶体，一位科学家从这种冰块上取下一小块，用火柴点燃：冰雪般的货色开始燃烧，发出魔幻般淡红色的火焰，直至冰块变成了一滩水。

　　　　因为这种物资外观酷似冰雪而且可以焚烧人们就将其形象地称为可燃冰。“可燃冰”的主要成分是甲烷与水分子(CH4・H2O)。它的形成与海底石油、天然气的形成进程相仿，而且亲密相关。埋于海底地层深处的大批有机质在缺氧环境中，厌气性细菌把有机质分解，最后形成石油和天然气(石油气)。其中很多天然气又被包进水分子中，在海底的低温与压力下又形成“可燃冰”。

　　　　后来的试验证实，1立方米可燃冰燃烧后能释放出相称于164立方米的天然气燃烧所产生的热值。据粗略估算，在地壳浅部，可燃冰储层中所含的有机碳总量，大概是全球石油、天然气和煤等化石燃料含碳量的两倍。有专家认为，水合甲烷这种新型能源一旦得到开采，将使人类的燃料使用史延伸几个世纪，因此可燃冰又被称为继煤炭、石油和天然气之后的第四代能源。

　　　　开采实属不易 面临三大难题

　　　　可燃冰在天然界的散布十分普遍，从其构成前提看，海底以下0到1500米深的大陆架跟北极等地的永远冻土带都有可能存在可燃冰。从20世纪60年代开始，一些国度逐步开端了对可燃冰的研讨和勘察。目前世界上已经有79个国家和地域都发现了天然气水合物气藏。

　　　　但是，可燃冰的大规模贸易开采却面临着许多艰苦。天然可燃冰呈固态，不会像石油开采那样自喷流出。假如把它从海底一块块搬出，在从海底到海面的运送过程中甲烷就会挥发殆尽，同时还会给大气造成宏大迫害。和石油、天然气比拟，它不易开采和运输，世界上至今还没有完善的开采计划。开采可燃冰主要面临着以下三个困难：

　　　　1、 可能导致大量温室气体排放污染环境。由于可燃冰实质上是甲烷在低温高压环境下与水产生的结合物，甲烷是绝大多数“可燃冰”中的主要成分，同时也是一种反映疾速、影响显著的温室气体。“可燃冰”中甲烷的总量大抵是大气中甲烷数目的3000倍。作为短期温室气体，甲烷比二氧化碳所产生的温室效应要大得多。可燃冰非常不稳定，在常平和常压环境下极易分解。这些冰球一旦从海底升到海面就会砰然而逝，最后变成一滩水。学者认为，“可燃冰”矿藏哪怕受到最小的损坏，甚至是自然的破坏，都足以导致甲烷气的大量消散。而这种气体进入大气，无疑会增添温室效应，进而使地球升温更快。

　　　　2、 特别的存在条件极有可能引发地质灾难。因为“可燃冰”常常作为沉积物的胶结物存在，它对沉积物的强度起着要害的作用。“可燃冰”的形成和分解可能影响沉积物的强度，进而诱发海底滑坡等地质灾祸的产生。日益增多的研究结果表明，由做作或人为因素所引起的温压变更，均可使水合物分解，造成海底滑坡、生物消亡和睦候变暖等环境灾害。美国地质调查所的调查表明，“可燃冰”能导致大陆斜坡上发生滑坡，这对各种海底设施是一种极大的要挟。由此可见，“可燃冰”作为将来新能源的同时也是一种危险的能源。

　　　　3、 目前技术条件下开采成本过于昂扬。目前，“可燃冰”的开采方法主要有热激化法、减压法和注入剂法三种。开采的最大难点是保障井底稳固，使甲烷气不泄露、不引发温室效应。目前，世界上还没有任何一个国家能对可燃冰进行大规模商业开采。从各国进行的试验性开采看，这些方法要么技术复杂本钱高昂，要么推广价值不大，不合适大规模功课。

　　　　上述三个方面的难题已经成为人类大规模开发利用可燃冰的巨大阻碍。不外，跟着技术提高和科学发展，相信这些问题都能得到很好解决。

　　　　美日等国拒绝与别国分享技术

　　　　在可燃冰开采方面，美国、日本和德国等走在了世界前列。今年3月份，来自日本、美国和德国的几家公司和科研机构在加拿大西北部海域进行了一次结合试验开采，这次开采基础上获得了成功。实验中，工作职员打了一口深1200米的钻井，井始终通到可燃冰层，通过井注入温水后，可燃冰的甲烷便溶在了温水中，而后把溶有甲烷的温水再抽回地面，进行分离得到甲烷。这种办法虽然获得了成功，但其局限性和毛病也十明显显：全部开采过程中要对甲烷进行两次分别，而且要使用大量温水加热。由于甲烷在水中的溶解度并不大，所以用这种方法大范围开采可燃冰并不事实。

　　　　“可燃冰”在我国分布十分广泛。专家们指出，在我国的南海、东海、黄海等近300万平方公里宽大海域以及青藏高原的冻土层，都有可能存在大量可燃冰。这一次中国地质调查局在南海钻探到可燃冰实人证实了中国邻近海域存在大量可燃冰的假想。值得一提的是，有关可燃冰开采方面的技术各国都将其视为高度机密。有媒体报道称，在中美第二次战略经济对话签订的能源合作协定中，只管双方批准在清洁能源技术方面展开广泛合作，但是可燃冰开采方面的技术合作却被消除在外。

　　　　“泗州大圣”的奉祀最风行的地域当属福建。那里城乡的大巷冷巷多供泗州大圣，或作小龛 考试代考，或凿壁为龛，有供破像的，也有供牌位的 代考网，还有在墙壁雕凿“泗州大圣”四字来敬奉的。福建城村夫们都把泗州大圣当做观音大士来供奉。宋代大文豪苏东坡也曾为泗州僧伽塔题过诗。

　　发生

　　　　在封建礼教的压迫下，不少有情人难成眷属，于是只能向神仙祷告，以求神仙辅助，这仙人就是恋爱之神–泗州大圣。

　　历史渊源

　　　　唐高宗时大师来到长安、洛阳一带化缘，后来又去了吴楚等地。他手执杨树枝，到处说法。有人问他：“你姓什么?”他就答道：“我姓何。”又问：“大师是哪里人氏?”他就答道：“我是何国人。”“何国”据说在西域碎叶国以北。

　　　　后来，他来到泗州（今江苏盱眙）假寓。他曾在一家留宿，一天，他忽然对主人说：“这儿本是一座寺庙。”主人闻听分外惊疑，忙让佣人在院内掘地，果然发明了一块古碑，碑上落款“香积寺”，又刨出一个金像，人们看过之后都说是“燃灯古佛”，而大师却说是“普光王佛”。

　　　　景龙二年(公元708年)，唐中宗派特使迎接大师来京城，皇上远接高迎，百官行礼，颇为盛大。皇上还亲笔题写了佛寺“普光王寺”的匾额。景龙四年三月三日巨匠圆寂，归葬泗州，并漆身起塔。传 泗州大圣说中宗曾问万回大师：“僧伽大师何人?”万回答复：“观音化身。”从此泗州僧伽大师的圣名广为传扬。

　　　　宋朝太平兴国七年(公元982年)，宋太宗下令翻建泗州僧伽大师塔。雍熙元年(公元984年)，太宗又加封僧伽大师“大圣”谥号。从此“泗州大圣”更是名扬四海

　　美妙传说

　　　　在封建礼教的压迫下，不少有情人难成眷属 代考论坛，于是只能向神仙祈祷，以求神仙赞助，这神仙就是恋爱之神–泗州大圣。

　　　　泗州大圣传播于广东、福建一带。他的产生有段故事：福建惠安跟晋江两县接壤处有一条洛阳江，水流湍急，无奈架桥，经由多少代人的尽力也没胜利 替考枪手。有一天，有个老翁与一绝色女郎划船在江心，老翁发布有谁以钱掷中姑娘，就把姑娘嫁给谁。于是前来投钱的人成千上万，可是钱都落在江里。这样过了多少个月，江底积满了钱，成为架桥的奠基石。实际上，这位老翁是土地爷变的，姑娘是观音菩萨变的，他们这么做的目标就是为了增进架桥。

　　　　可是，就在这大功快要告成之时，一个聪慧的泗州人想了个奇妙方式，用钱掷中了姑娘。老翁便叫他到凉亭去议婚。这位泗州人往凉亭里一坐，就起不来了，本来他的灵魂被观世音菩萨度化到西天成佛去了，而精神还留在亭中，成了民间膜拜的泗州大圣。

　　　　人们传说，泗州大圣非常懂得与同情寻求圆满婚姻的痴男怨女，只有在泗州大圣佛像的脑后挖下一点泥巴，偷偷地撒在对方身上，对方就不会变心了，恋情、婚姻就会得到幸福的终局了。然而这一来，这座佛像的后脑勺就只好一修再修了。

　　23英寸LED+IPS广视角 AOC i2340V+

AOC i2340V+功耗

AOC i2340V+正面后果图

　　对一般用户来说，最经典的19宽屏必定是公道的抉择之一，然而咱们理当看到小尺寸显示器显然不能满意日益增加的工作娱乐需要，尤其是敷衍高清影片与游 戏更是显得顾此失彼。在此时，16：9的23英寸液晶异军崛起，搭配最新一代LED背光，不仅领有了低功耗、无毒害物资、超薄等精良特征，同时统筹显示效 果与性价比等诸多上风，天然成为了目前花费者的关注焦点。

　　在机能方面，AOC i2340V+采取了LED背光的IPS广视角面板，程度垂直可视角度均可到达178°，1920×1080的全高清分辨率，16:9的黄金屏幕比 例，6ms黑白响应时光及250nits亮度，动态对照度高达20000000:1，支撑HDCP。接口方面，AOC i2340V+装备VGA跟DVI-D双接口。

AOC i2340V+画质实测

　　邻近年初，液晶显示器市场开端变得火爆起来。一方面是由于液晶价格一直走低，各尺寸的最廉价格被不断刷新；目前另一方面各大厂商的促销活动也是相继而至，AOC、三星等一线品牌的促销活动一个比一个实惠。不外面对着目前市道上数百款显示器，良多人会迷惑于买哪个最实惠。

　　点评：AOC i2340V+是AOC i2340Ve的进级版，参加了Clear Vision超级分辩率功效，可通过显示器内置的图片加强芯片对普通辨别率的画面进行优化处置，让用户享受到更加锋利实在影像效果。i2340V+占有 23英寸大屏以及IPS广视角，同时LED背光使其更加的环保节能。目前其报价为1199元，同时正值AOC年底促销运动进行，2011年12月12日至 2012年1月12日，但凡购置IPS炫彩硬屏系列显示器，即送罗技耳麦一个，有购买显示器盘算的友人须要留心下。

AOC i2340V+背部接口

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AOC i2340V+明暗细节

　　在外观方面，AOC i2340V+全部机身披上玄色外衣，标新立异的L型支架设计以及心型的底座工艺，它的反面及底座上面纹有优美的图案，整体上给人感到慎重慷慨之余不乏时尚气味。OSD按键设计在屏幕下边框靠右侧，用户操作起来非常便利。

　　参考价钱：1199元

　　你单位向某某报送的某某市某某大酒店工程消防设计文件（工程位于某某市某某经济开发区某某大道与某某路穿插口，占地面积2231m2，建筑面积30759.1m2，建筑高度63.1m。层数：地下1层，地上17层。地下1层，建筑面积3890.4m2，平时为Ⅲ类汽车库、发电机房、水泵房、排风机房、进风机房、电信智能化机房、有线电视机房、治理用房、总仓、员工食堂、冷冻机房、电热水机房、战时为人防，建筑耐火等级为一级；地上1层为大堂、总台、行李房、办公室、前台、仓库、消防掌握室、变电所、空调机房、厨房、KTV、咖啡厅、精品店、美容美发，2层为KTV、多功能厅、会议室，3层为宴会大厅、空调机房、厨房、包厢、服务台、仓库及办公室，4至17层为客房，建筑耐火等级为一级，属一类高层综合楼），经依照《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）、《建筑设计防火规范》（GB50016-2006）、《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》（GB 50067-97）、《建筑给水排水设计规范》（GB50015-2003）、《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116-98）、《自动喷水灭火系统设计规范》（GB50084-2001，2005年版）、《建筑灭火器配置设计规范》（GB50140-2005）、《气体灭火系统设计规范》（GB50370-2005）等国度工程建设消防技巧尺度审核，不批准本工程消防设计。存在以下问题：

　　一、总平

　　1、应用消防车道作为登高场地的车道应能到达8m宽的平坦夯实地面；

　　2、本工程设计的地下汽车库泊车数及客房数与计划部分同意的经济指标不一致；

　　3、酒店车辆进出口处消防车道转弯半径不足12m；

　　4、总平面图未表明风玫瑰图，未能断定长年风向；

　　5、规划总平图中，周边的建筑情形未提供；

　　二、建筑防火

　　1、挤塑聚苯板等建筑保温材料熄灭性能不明确，不符合《民用建筑外保温系统及外墙装潢防火暂行规定》（公通字[2009]46号）第二、八条的规定；

　　2、大堂及KTV门厅出口处的钢构造雨披经防火涂料处置后，其钢梁耐火极限不足2.0h，一层轴w/5交轴C-E处的防火墙上以及二层轴6处的防火墙上均设置隐藏消火栓箱，下降防火墙耐火极限，以上均不符合《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第3.0.2条规定；

　　3、客梯贯通高低层防火分区，导致防火分区面积超标，不符合《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第5.1.1条规定；

　　4、二、三层内部分防火分区内安全出口设置不足，不符合《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第6.1.1条规定。

　　5、未提供疏散宽度计算书，不符合《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第6.1.9条规定及《建筑设计防火规范》（GB50016-2006）第5.3.17条规定；

　　6、二层KTV区域内，两个安全出口的最近间隔小于5m，不符合《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第　6.1.5条规定；

　　7、消防把持室门、二层多功效厅内位于轴12-13交A-C内的工作间门及四至十七层内送风机主机所在的工作间门均非甲级防火门，一层大堂、二层门厅上空所设排烟风机、三层电梯厅内的送风机未设置在专用机房内，以上均不相符《高层民用修筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第5.2.7条规定；

　　8、2#防烟楼梯在首层无直接对外出口，不符合《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第6.2.6条规定；

　　三、消防给水

　　1、自动喷淋灭火系统气压水罐的调节水容量未肯定，不符合《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第7.4.8.2条规定；

　　2、未设置消防卷盘，不符合《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第7.2.4条规定；

　　3、室外水泵接合器设置点不便于消防车应用，不符合《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第7.4.5.3条规定；

　　4、发电机房未设置集水坑；

　　5、消防水泵平面图内部分消火栓泵及喷淋泵系统管网接错；

　　6、KTV未采取疾速响应喷头，不符合《自动喷水灭火系统设计规范》（GB50084-2001，2005年版）第6.1.6条规定；

　　7、水力警铃位置不明确，不符合《自动喷水灭火系统设计规范》（GB50084-2001，2005年版）第6.2.8条规定；

　　8、水喷雾系统未提供基础参数，设计深度不够；

　　9、消火栓泵吸水管未能确保一条破坏或检验时其余吸水管仍能通过全体水量，不符合《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第7.5.4条规定；

　　10、喷淋泵及备用泵未能确保损坏或检修时仍能通过全部水量；

　　11、变电所的泄压面实际设置与设计不符，不合乎《气体灭火系统设计规范》（GB50370-2005）第3.3.13条划定；

　　12、变电所的气体灭火设计深度不够，不符合《气体灭火系统设计规范》（GB50370-2005）第3.1.15、3.3.1、3.3.16条等规定；

　　13、局部透风管道等阻碍物的宽度大于1.2m，其下方未增设喷头，不吻合《自动喷水灭火系统设计规范》（GB50084-2001，2005年版）第7.2.3条规定；

　　四、电气防火

　　1、消控室、消防水泵房等产生火灾仍需保持工作的房间应急照明未能满意畸形照明照度，不符合《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第9.2.2条规定；

　　2、电动防火门信号、气体灭火系统信号未联入消防节制主机；

　　3、UPS电源设置位置、参数等未提供；

　　4、走道内部门手动火灾报警按钮未设置在出进口等背眼地位，不符合《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116-98）第8.3.1条规定；

　　5、二层多功能厅内用于设置排烟机的工作间内未设置应急照明；

　　6、一层精品店及美容美发处平安出口标识设置不足；

　　7、一层咖啡厅内、二层KTV内走道、三层包厢区的内走道、四至十六层内走道等位于两个保险出口处的单向分散唆使标记应改为双向指导；

　　五、暖通

　　1、防烟楼梯间及前室、合用电梯前室均设可开启外窗，影响加压送风后果；

　　2、厨房烟道、排风井等竖直排风管道未采用避免回流的办法或在支管上设置防火阀，不符合《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第8.5.5条规定；

　　3、包覆风管、冷媒管的绝热资料焚烧机能不明白，不契合《高层民用修建设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第8.5.7条规定；

　　4、多叶排烟口设置高度为0.5m，未设置在凑近顶棚或靠近顶棚的位置，不符合《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第8.4.5条规定；

　　5、三层宴会大厅内送风机房的送风管、回风管接出部分未提供设计图纸；

　　6、挡烟垂壁的材质、大小、是否设置为固定或运动，控制方法设计均未明确；

　　7、地下室轴C-D交轴12-13内的EF-B1-3排风（兼排烟）机，未按不同功能在风管上设置防火阀门，不符合《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95，2005年版）第8.5.4条规定；

　　六、其余

　　1、消防用水盘算书未供给；

　　2、C2229、C1225、C2125等窗户无大样图；

　　3、地下室防火分区划分个数与建造设计解释不一致；

　　4、委托书应修正，审核单位应为某某市某某单位；

　　5、建施图中KTV内设置的关闭楼梯间与水施设计图纸不一致；

　　6、气体灭火设计未援用《气体灭火系统设计规范》GB50370-2005，且设计阐明中引用《火灾主动报警体系施工验收标准》版本为GB50166-92，应为GB50166-2007；

　　7、原建施一层的变电所在设施图中改为配电房，前后不同一；

　　8、地下室水管平面图防火分区设置与建施、水施均不一致；

　　10、暖通设计图纸按应暖通专业出图，而非设施专业；

　　11、正压送风系统图设计不完全，且该图上设置加压送风系统的剪刀楼梯间与建施图纸上所布防烟楼梯间不一致；

　　12、两路10KV的市电起源不明确；

　　13、消防设计文件应能与各专业设计一致；

　　14、一层酒店大堂、餐厅、厨房、咖啡厅，二层多功能厅、会议室，三层厨房、宴会大厅等场合的应急照明未设计。

　　长沙市岳麓区滨江新城违法拆迁的事实

　　我们系长沙市岳麓区观沙岭住户。2009年3月5日以来，长沙市滨江新城建设开发有限义务公司（拆迁人）由于“滨江新城三期一阶段基础设施及环境整治工程”项目需要拆迁我们的房屋。

　　作为被拆迁人的我们，鉴于对拆迁人以“基础设施及环境整治工程”公共利益名义，拆迁这么大范围房屋的怀疑，于是要求拆迁工作职员提供项目拆迁红线图，未果后，两次去市拆迁办盼望查阅，同样被谢绝。

　　　　结果，大批的事实证明本次拆迁的违法行为如下：

　　　　一、违背《循环经济促进法》

　　　　《轮回经济增进法》（2009年1月1日起实行）第二十五条第二款规定：“城市人民政府和修建物的所有者或者使用者，应该采用办法，增强建造物保护治理，延伸修筑物应用寿命。对合乎城市计划和工程建设尺度，在公道使用寿命内的建筑物，除为了公共利益的需要外，城市人民政府不得决定拆除。”

　　　　我们的房屋属于合法的建筑物，有些楼房是2006年建成使用的，均吻合城市规划和工程建设标准且在合理的使用寿命内，所以依照《循环经济促进法》第二十五条的规定，不得决定拆除。

　　　　二、扩展了拆迁范畴

　　　　依据星辰在线2008年11月24日和2009年3月3日《长沙晚报》的报道，我们从http://www.hnup.com下载了《岳麓滨江新城把持性详细规划（土天时用规划图）》。在长沙市规划局的领导下，我们又从长沙市领土局调取我们的房屋地舆座标，而后在长沙市规划管理局信息核心电脑中与《岳麓滨江新城节制性具体规划（土地应用规划图）》中最近的相干道路路幅坐标的距离丈量表明：我们所住房屋所在地全体都为《规划图》中的商居用地，而且离《规划图》最近道路路幅的宽容间隔至少有20米以上。

　　　　长沙先发投[2008]13号《对于核准长沙滨江新城基础设施及环境整治工程的批复》中明确说明，在规划面积7.2平方公里中的建设内容重要包含潇湘大道北段、坦山路、含光路、岳北路、北津城路、长望路、谷岳路、茶山路、银盆岭路、桐梓坡东路、荣银路等11条待建主次干道以及相应的给排水工程、电力、电信、燃气工程等。

　　　　拆迁人的《拆迁实施方案》中明白阐明，滨江新城三期的项目是分段组织拉通九条横向道路的拆迁。三期一阶段只有两条横向途径（安居路、银盆岭路）共拆迁700亩土地，用于基本设施及环境整治工程项目标用地只有150亩，而二条路之间拆迁出的大片房屋土地550亩为出让土地

　　因此，本次拆迁违反了国务院《城市房屋拆迁管理条例》第七条规定：拆迁范围与同意的项目用地范围不一致。并且与长沙市发改委批复内容以及地字第划[2008]0092号《建设用地规划许可证》的项目用地红线图不符，扩大了拆迁规模。违反国务院46号文件.

　　　　三、拆迁方案违反拆迁法规的规定

　　　　国务院《城市房屋拆迁管理条例》第二十三条规定：拆迁补偿的方式可以实行货币补偿，也可以实行房屋产权调换。除本条例第25条第2款、第27条第2款规定的外，被拆迁人可以取舍拆迁补偿方式。

　　　　《长沙市城市房屋拆迁管理条例》第二十六条规定：拆迁补偿的方式能够实施货币补偿，也可以履行房屋产权调换。除本条例第二十九条第二款、第三十四条第二款规定的外，被拆迁人可以抉择拆迁补偿方式。

　　　　《拆迁实施方案》中的“二、拆迁补偿措施”，只提供了货泉补偿方法，产权更换方式岂但没有，也没解释是被拆迁人废弃了的该方式。

　　　　《湖南省城市房屋拆迁评估管理规定》第四条规定：省建设行政主管部门和市、州房地产行政主管部门每年应当将具备房地产价钱评估资质的机构向社会进行公示，供拆迁当事人挑选。

　　　　《规定》第二十条规定：拆迁当事人对评估呈文有疑难的，可以向房地产价格评估机构征询。房地产价格评估机构应当向其说明拆迁评估的依据、准则、程序、方式、参数选取和评估结果发生的进程。

　　　　《规定》第二十三条规定：拆迁当事人对评估成果有异议的，可以在收到评估讲演之日起5日内向房地产价格评估机构申请复估 代考网。

　　　　没有任何内容证明拆迁人告之了被拆迁人在拆迁评估方面的享有的权利，因此剥夺了被拆迁人的评估机构知情权，剥夺了被拆迁人的评估结果审查权，直接损害了被拆迁人的利益。

　　　　四、剥夺了听证权

　　　　《行政许可法》第四十六条规定：法律、法规、规章规定实实施政许可应当听证的事项，或者行政机关认为需要听证的其余波及公共利益的重大行政许可事项，行政机关应当向社会布告，并举办听证。

　　《湖南省城市房屋拆迁管理工作规程》第七条规定：市、县人民政府房屋拆迁管理部门以为需要听证的房屋拆迁项目，或者面积较大、户数较多的房屋拆迁项目，应当告诉拆迁当事人享有请求听证的权力，并可根据拆迁当事人的申请，在核发房屋拆迁许可证前，就拆迁许可的有关事项召开听证会，听取拆迁当事人或者拆迁当事人代表的意见。

　　　　《规程》第八条规定：面积较大或者户数较多的房屋拆迁项目是指：省辖市为建筑面积1万平方米以上（含1万平方米）或者户数120户以上（含120户）；县市为建筑面积1万平方米以上（含1万平方米）或者户数80户以上（含80户）。

　　　　《规程》第十条规定：拆迁许可听证应当对拆迁许可前提，特殊是拆迁打算、拆迁计划、拆迁补偿资金，或者安置用房和周转用房的供给落实情形进行听证。听证看法作为市、县人民政府房屋拆迁管理部分核发该名目房屋拆迁允许证的原始参考根据。

　　　　我们既没有看到拆迁听证公告，也没有收到拆迁听证的告诉。

　　　　五、岳麓区人民政府的行政征收决定违法

　　　　2009年7月24日以来，咱们局部国民陆续收到长沙市岳麓区国民政府投递的《长沙市岳麓区人民政府屋宇征收弥补安顿决定》（决定书），决议书称“为了公共好处的须要，依据《中华人民共跟国物权法》第二十八条、第四十二条以及《长沙市国有土地上房屋征收与补偿安置工作规定》第十四条、第十五条、第十六条、第十七条的划定”做出上述行政决定。岳麓区人民政府的本次行政行动存在以下守法事实：

　　　　（1）违反了《中华人民共和国立法法》

　　　　根据《立法法》第八条规定，“对非国有财产的征收，只能制定法律。”《立法法》第六十四条规定：制订地方性法规的事项必需是“除本法第八条规定的事项外”的事项。也就明确规定地方政府无权“对非国有财产的征收”制定地方性法规，“只能制定法律。”然而《长沙市国有土地上房屋征收与补偿安置工作规定》没有经由长沙市人民代表大会及人大常委会审议通过，不属于地方性法规。不具备地方性法规的效率,仅属于处所政府规范性文件。这个由长沙市政府制定“对非国有财产的征收”的地方政府标准性文件，违反了《立法法》第八条、第六十四条规定。

　　　　该《工作规定》第十八“2007年10月1日至本工作规定执行前已核发了《房屋拆迁许可证》且属于公共利益的建设项目，尚未签署拆迁补偿安置协定的，可以按本工作规定的第十四条、第十五条、第十六条、第十七条的规定执行。”对2007年至该《工作规定》履行前核发的早己超过时限生效的《房屋拆迁许可证》，“对非国有财产的征收”可以溯及既往，违反了《破法法》第八十四条规定。

　　　（2）违反了《循环经济促进法》

　　　　我们的房屋属于正当的建筑物，有些楼房是2006年建成使用的，均契合城市规划和工程建设标准且在合理的使用寿命内，所以按照《循环经济促进法》第二十五条的规定，不得决定拆除。

　　　　（3）违反了《物权法》

　　　　决定书依据的《物权法》第四十二条明确规定“为了公共利益的需要，依照法律规定的权限和程序可以征收集体所有的土地和单位、个人的房屋及其他不动产”。

　　　　本文，第二点已经说明，我们的住房所处范围根本就不是在滨江新城基础设施及环境整治工程三期一阶段项目用地之内。事实已充足证明不属公益性用地范围，从而征收我们的私有房屋并不是为了公共利益的需要。而且，到目前为止，毕竟哪些建设项目属于“公共利益” 专业代考，我国的法律、法规抑或是规章都尚未明确界定。

　　　　《物权法》第一百三十七条（二）款规定“产业、贸易、游览、娱乐、和商品住宅等经营性用地以及统一土地有两个以上动向用地者的，应当采取招标、拍卖等公然竞价的方式出让。”而不能违法采取行政征收的方式违法强拆私有房屋。

　　　　在这个公民法律意识、权利意识日益觉悟和精进的时期，政府的任何公共决议和执法行为都必须得到利益攸关方的最大认同。在关乎一家根本的房屋拆迁或征地活动中，政府对被拆迁者的利益补偿必须合乎市场法令，补助必须到位。在《物权法》逐步深刻民心的今天，拆迁一方不想着让利于民，却反倒与民争利，动辄以“大局观”、“群体利益、国家利益”等宏观概念来震慑大众的做法，天然只能收到事与愿违的后果。

　　　　长沙市岳麓区政府不仅不当真实行自身职责，维护畸形社会秩序，反而利用自身强势位置，把公权之手强行伸入私权范畴，利用公权力违法行政，权力威胁拆迁，基本没有把庶民利益与法律当一回事。

　　　　行政部门作为人民赋予权利的公共机关，执政不仅应为民，而且执政本应为民。政府如斯违法行政，也会让本身公信力无影无踪！！！

　　其一、岳麓区625万元慰问金的来源存在重大疑点和问题。被拆迁人民猜忌625万元慰问金是否是从房屋拆迁补偿费中提取的？假如是从房屋拆迁补偿费中提取的，相应就克扣了其他被拆迁群众的房屋拆迁补偿费。房屋拆迁补偿费是专项资金，不能巧扬名目截流、剥削、挪用、私分和贪污。应当予以查实 图片库，公布于众。

　　其二、岳麓区625万元慰问金的发放存在重大疑点和问题。根据被拆迁大众反应，绝大多数被拆迁户均不收到给“每户送上慰劳金600元、棉被一床、大米一袋、食用油一壶”。而慰问运动自2月1日至2月7日慰问对象20278户已经停止，证实不存在还没有发放的情况存在。因而，对慰问金和慰问品的发放情况，应由岳麓区区委、区政府四个团队及滨江新城、梅溪湖、麓山景区、洋湖垸四大片区拆迁指挥部供给慰问金和慰问品的发放给被拆迁特困户的名单，颁布于众，予以核实。　

　　　　其三、岳麓区慰问对象达20278户。基础上是滨江新城、梅溪湖、麓山景区、洋湖垸四大片区被拆迁户的总合。然而，根据被拆迁干部反映，只有极少数被拆迁户收到慰问金和慰问品，而且有些只发慰问金，并没有600元，没有慰问品；有些只发慰问品，仅仅是一包一百余元的墨鱼，没有慰问金。因此，应将慰问金和慰问品发放到每户的金额和物品数目情况，公布于众，予以核实。

　　　　其四、将岳麓区区委、区政府四个团队及滨江新城、梅溪湖、麓山景区、洋湖垸四大片区拆迁指挥部发放的慰问金和慰问品的资金来源、实际发放到每户的名单、金额、物品、物品数量等调查落实处置情况，按各团队、片区在潇湘晨报公布于众。

　　　　其五 非主流图片,每户送上慰问金600元、棉被一床、大米一袋、食用油一壶;共计约850.00元／1户Ｘ20278户=17236300元.这笔帐是在怎么做的？在我们看来,此案的资金可能涉及近1723.63万元！！！

　　　　其六、以追查拆迁慰问金和慰问品为冲破口 考试网代考，拔出萝卜带出泥，发明新的线索，全面清查被拆迁户补偿安置费起源及发放情况。

　　　　请关注民声，考察落实，公布于众！

　　　　最后请容许我代表湖南省长沙市岳麓区20278户被拆户祝你健康长命,愿国度:国泰民安!!愿人民:安居乐业!!

　　与顾客签署《理赔公约》；

　　每当碰到饭菜呈现诸如卫生方面的问题时，酒店大多一“换”了之，“换菜”仿佛成了酒店处置这类问题最常用的方法。实在，咱们心里很明白，饭店换菜，只是物资上的，即便换的那盘菜再清洁，顾客心里仍是不舒畅。吃饭讲求的就是一个心境，把菜换了，也未必挽回想客的善意情。

　　有人做过统计，如果顾客在一家酒店遇到过饭菜卫生方面的问题，那么，在心理抉择上，他下次光顾这家酒店的多少率比去其余酒店的几率低至少30个百分点，他向亲人及友人推举这家酒店的几率简直为0。所以处理方式高超与否，直接决议酒店是否留住这些客人。

　　一次，我们酒店一位顾客吃排骨时吃出一根头发，桌上一位女顾客就捂住嘴巴想呕吐。见她这样，我立刻把这位女顾客请到办公室，给她泡茶、上生果，说了许多道歉的话，那个菜也免单了。但是最后，顾客仍然不满意。

　　这个进程中我始终在思考：换菜、送果盘有时候并不能挽回影响，怎么才干做得更好？

　　我感到到，免单也好，送果盘也好，在顾客看来，都是我们常设的补救行动，远远不够正式。后来，我想出了一个措施：与顾客签《理赔公约》。顾客在酒店遇到相似事件后，酒店工作人员首先真诚地否认过错在于我们，然后根据《公约》中规定的不同赔付情况与顾客签定《理赔公约》，双方签字，进行正式赔偿。这样的处理方式看起来更正式、让顾客感觉更被尊敬。后来的事实证实，顾客广泛接收这种方式。

　　《理赔公约》对顾客与酒店发生的各种纠纷分辨进行界定并制订不同的赔付标准：

　　如果顾客在饭菜里吃出头发、苍蝇、虫子等异物，无偿为顾客换菜或退菜，赠送果盘，并一次性向顾客赔付精神损失费20元；

　　如果顾客对饭菜质量提出疑难，免费为顾客换菜；

　　如果顾客的衣物或所带物品因酒店工作人员的忽视传染或受损，无偿为顾客荡涤、亲自送上门，并一次性向顾客赔付精神损失费20元；

　　如果顾客与酒店工作人员发生争吵，工作人员当场向顾客道歉，并一次性向顾客赔付精神损失费20元。

　　为了便利客人看到我们的《理赔公约》，我们把它附在点菜单封面的反面，客人只有翻开点菜单，在点餐之前就能看到它。顾客与酒店签定的《理赔公约》情势如下（以顾客在饭菜里吃出头发、苍蝇、虫子等异物为例）：

　　尊重的顾客：

　　您好！首先向您真诚地道歉！

　　我们的服务没能让您满意，是我们工作的失误，您提出的问题对我们是一种督促也是一种激励，我们必定接受您的倡议，保证您下次光暂时让您和其他顾客满意。

　　现在您在我们酒店就餐时发生了不快，我们将无偿为您退菜或调换价值相称的菜肴，赠予果盘，并一次性向您赔付精力丧失费20元（横线上内容依据产生的不同情况，根据《理赔公约》填写不同的赔付尺度）。

　　再次向您真挚隧道歉，敬请体谅！

　　盼望您下次光临，我们的发展离不开您可贵的意见和提议。

　　酒店：——–（酒店盖章）

　　顾客：——–（客人签字）

　　年月 日

　　其实，顾客在享受我们的服务时更在乎心理上的感想。正式的道歉、正规的赔偿，对顾客来说，是一种尊重。

　　有时候，顾客的一个眼神、一个动作就是投诉

　　服务员自己的200个看法=顾客的零投诉

　　我们是一家高级酒店，来这里就餐的客人人均花费都在100元以上，客人普通都是有身份、有位置、有素质的人，所以，真正意思上的顾客投诉，比如暴跳如雷或是和服务员吵起来的事几乎没发生过。对我们来说，有时候，顾客一个不满意的眼神、一个动作在我们眼里就是投诉，如何避免顾客“眼神间的投诉”也就成了我们处理投诉的最大问题。

　　为了达到顾客100%的满意，我们在轨制上层层把关：

　　一、酒店的洽购验收由厨房决定，每个炒锅在做菜前对自己所做菜品原料进行检讨，不及格的可以退回，验收后完整由厨房负责，这就保证了原料购买和做菜“一人负责制”，避免了菜品不新鲜互相推委义务的情况。

　　二、在细节上体贴顾客，即使稍有一点不满也要在酒店服务人员体贴的气氛中熔化掉。如:每个服务员在店内及店四周30米以内向遇到的任何一位顾客说“您好”；不主动向客人推荐200元以上的酒水；客人分开时必须远送客人10米以外；客人如不是自己驾车，应主动问讯是否辅助打车；雨天一定要问是否带雨伞。

　　三、在我们员工培训理念上，酒店上至老板、经理，下至厨师、服务员，在服务顾客上，每个人都是一样的，任何人都要随时筹备端盘子、拖地板。在我们酒店，总经理、各级经理、主管都有一套服务员工作服，在客多、服务员忙不外来的时候，总经理也要去餐厅端盘子。

　　四、值班经理值班期间无论和任何人以任何理由喝酒，一杯罚款200元。目标是值班经理必须保持最好的精神状况处理顾客遇到的任何问题。

　　五、顾客意见簿由我们服务人员自己总结填写。每个服务员天天晚上都要总结一天自己所服务顾客遇到的任何一点不满意的情况，并自己总结、提出解决办法。比如，有个服务员在意见簿上写道“2004年4月26日，在我服务的321房间，有六位客人，在我给一位男宾客倒酒时,他身边的一位女宾客示意不让我倒了，但男宾客自己没吭声，我就给他斟满了酒，后来他也喝光了。但席间那位女宾客一直不兴奋，影响了整场的氛围，并赌气地盯了我一大会儿。我忽然意识到：在有女宾客在场的时候，我们服务员更应该倾向于女宾客的建议，男士通常更大度一些，根据女宾客的意见行事，他们也会很愿意。”还有服务员记载“在我服务的12号餐台客人，有两位女士、五位男士，其中一女士像是本地客人，开始时她喝饮料，但其他人都劝她喝酒，并让我给她上羽觞倒酒，我心想：一方不想喝酒，另一方却非要让她喝酒，不如折中一下，给这位女士上个小杯子，既可以让这位女士少喝点，还不至于引起其他的反对。我就上了小杯子，结果这位女士无比感谢地对我连说‘谢谢’，席间还对我夸了好几回，其他客人也都夸我‘聪慧、体贴’”。

　　六、服务员之间每周开交流会探讨自己遇到的“客人不满意情况”，以提示其别人不出现类似毛病，把客人“不满意”出现的几率降到最低。我们酒店规定，每周五上午召开服务人员交换大会，服务员总结自己一周来所有的“不满意情况”，比如因为某件事、某个动作或某句话引起客人不愉快，讲述给大家，全部人员讨论遇到此类事情处理的方式，然后以此提醒大家类似的事情不再发生。

　　七、我们酒店随时有一辆待发车,如客人点到酒店没有的物品,酒店随时派车派人免费为客人到别处购置,不另外收服务费。就这样，我们酒店的顾客投诉率一直保持为零，但顾客意见簿上的“投诉记载”却每天保持200多条。

　　多一次道歉永远没有错：

　　次日再给顾客打个致歉电话

　　餐饮服务业每天要面对很多人，不拘一格，什么样的事都可能发生。当纠纷突然发生时，怎样在最短的时间内以最简捷最有效的方式让顾客满意、把酒店损失降到最低,这才是最重要的。

　　我们酒店是当地餐饮业的龙头企业，范围是本市最大的，所以，形象跟信用对我们来说，至关主要。 一次，一位顾客投诉我们店的菜――一盘虾不新颖了，领班小姐没处理好，于是把我叫来，我一看这局面已经很僵了，我的一点失误都有可能使抵触进级，处理方式有一点不当都会使全部酒店形象大打折扣。于是,我毫不犹豫：

　　第一、认错：对不起,在此就餐没到达你的满足，十分负疚！

　　第二、解决：您看，我是给您另做一道还是给您退掉，真的异常抱歉！

　　第三、挽回：不论怎么补充，都是我们的错。您有什么要求，我们尽量知足，最后再送一道果盘。

　　第四、结果：结账时，您这一桌打九折；请您留下联系方式，我们考察清晰起因后再告诉您是怎么回事。

　　还有一个环节至关重要，那就是越日再追加一个电话。第二天凌晨，我亲身给顾客打一个电话，解释原因，然后欢送他再次光顾，感激他对餐厅提出的意见。这一环节在处理问题上是最为症结的一环，也是最容易被很多人疏忽的一环。当日的处理只能解决“矛盾”，而留住客户、发掘将来的客户，次日的电话至关重要。事实也证明，当顾客次日接到我的电话时，几乎100%的顾客既惊奇又愉快，还说一定要做“回首客”。

　　后来，我揣摩：既然我们以这种“不得以”的方式结交、熟习了顾客，成为我们一笔“意外”的资源，何不树立一个“顾客数据库”，把这些顾客的资料控制住，成为我们“留得住”的客人？于是，为了使顾客资料更加详细，我们以前只留姓名、电话，当初增长了工作单位、年纪、诞辰、家庭成员等情况。有的顾客不乐意留具体的个人情形，我们就给他说明“请你释怀，我们毫不打扰您，留下接洽方式是为了给我们一个赔礼报歉的机遇，让我们还给您一个意外的惊喜。”客人个别听了我们的解释都会留下。而后我们建破专门的材料库，等节日时，配合我们酒店的优惠运动，我们把这些顾客作为重点客户，送鲜花、蛋糕或优惠卡，成果统计显示，这样的顾客上门率很高。顾客再次光顾时，再送一个果盘，对上次的不高兴表现歉意。

　　我们把这种处理方式作为处理与顾客纠纷的模板,固定下来,并联合这种处理方式对服务职员、领班及厨师进行培训。

　　服务有时像美女：多一分则过，少一分则不足

　　服务“过剩”则过犹不及

　　一次，我接到顾客投诉：“你们的服务员几乎跟监视我们一样，老在我们旁边站着，不住地倒酒、派菜、换毛巾、换碗碟，我们说什么她都能听得见，感觉被监督一样很不舒服……”

　　固然，从服务程序来看，服务员的服务无可抉剔，但是，从顾客的感触来说，这样的服务就是有缺点的。由于服务“过剩”则过犹不迭，尤其在包间里的服务稍有“多余”就轻易让客人有“压迫感”。于是，我这样划定：

　　一、在包间，如果是商务就餐（可能会波及到贸易机密）或家庭宴会，服务员对顾客谈话内容应主动不听，自动间断出入包间,坚持2分钟进房间服务一次。

　　二、在包间，如果是一对情侣就餐，服务员应主动和顾客磋商服务方式(在包间外还是在屋内)。如果客人批准在门外服务,服务员应在客人就餐期间一直守在门外,并保障客人随叫随到。

　　三、换毛巾、换碗碟时光定为客人谈话间歇时间，尽量不要打搅客人。

　　四、顾客如喝咖啡或吃西餐，服务员应站在离客人5米处，眼光不得投向客人，用余光察看客人是否须要服务，并保证随叫随到。

　　五、服务员永远举动多于语言,少谈话、多做事。点菜时，除非顾客讯问，不主动推荐菜品、酒水品牌,让顾客自己做断定,避免引起恶感。

　　六、除非在得到客人示意的情况下，服务员不要主动给顾客新开启酒瓶，比如有的服务员一开端就把所有酒水全体打开，喝不了造成浪费，引起顾客不满。

　　七、许多客人饮酒尽兴时爱好自己倒酒或者客人之间彼此倒酒，遇到这种情况，如果顾客要求自己倒酒，服务员能够退出，满意客人要求。

　　八、服务员不管遇到如许熟悉的客人，都不要与客人随意开玩笑或者举止密切。

　　一味妥协，酒店成本谁承担？

　　专门设立招待投诉人员,再不用老吃“哑巴亏”

　　万科老总王石曾经说过一句话：“在处理客户投诉问题上，面对是一种态度。”诚然，大多数酒店都在“立场”上努力做到极至，良多酒店也都偏向采取“都是我的错”、“微笑永远没有错”，这些都不错。

　　然而，作为酒店经理，除了要为酒店留住客户，还必需对老板负责，最大水平地节俭本钱。所以在处理顾客纠纷中，还不得不斟酌一个问题――成本问题。假如碰上“刁难”的顾客却一味让步,那企业增添的成本谁来承当？所以我主意,详细问题详细剖析，必要时酒店也应当保护本人的权利。

　　我们总结教训，专门设置了敷衍顾客投诉的部分，专门请学法律、懂法律的员工处理投诉问题。为了不增加人力成本，我们酒店在应聘办公室人员中，专门招聘一位法律专业员工，平时做办公室工作，遇到投诉问题时，就由他处理。这样，该赔的赔，该拒绝的谢绝，就不必老吃“哑巴亏”了。

　　我们这样规定：出现菜品德量问题，好比涌现异物、不新鲜、不熟、咸等问题，赔；服务员服务品质问题，比方服务态度僵硬、与顾客发生争吵，赔；环境卫生问题，比如因酒店卫生不好，弄脏顾客衣服，赔；客人酒醉、成心闹事，拒绝赔偿并报警；自助餐无端糟蹋 ，罚款。根据我们处理投诉的经验，一些问题求助法律后果比一味地“赔礼道歉”好。比如，一次有一桌客人吃自助火锅，吃完后锅里还剩满满一锅羊肉片和菜，根据酒店规定，客人吃不完造成挥霍的，应相应抵偿浪费菜品的成本，我们就请求他们另外付款，但他们不赞成。我们就让专门处理顾客投诉的法律人员露面，从法律角度分析他们的“分歧法”性，因入情入理，客人也意识到自己的“无理”，终极他们主动付款。还有一次，一桌客人在包房举办生日宴会，结果把一个三层蛋糕扔得到处都是。经由我们法律人员和客人的和谐，他们主动拿出50元钱用作清算费。

　　当然，“和为贵”，我们在和客人打交道时，“微笑服务”、“赔礼道歉”永远都放在第一位，但是我们需要具体问题具体分析，法律是公平的，消费者用法律维护权益,酒店也应该用法律维护自己,于情于理，双方都能接受。